Windows 10 pour les techniciens de support
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TUTO Windows 10 pour les techniciens de support

Fabrice Chrzanowski
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Le principal public visé par ce cours est le technicien de support de bureau d'entreprise (EDST). Il fournit un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de Microsoft Windows 10 dans les moyennes et grandes entreprises.
Les EDST doivent faire face à des problèmes techniques variés. Le public secondaire de ce cours est constitué de professionnels de l'informatique qui administrent et prennent en charge les postes de travail, les appareils, les utilisateurs et les ressources réseau et de sécurité Windows 10.

Programme de ce cours Windows 10 pour les techniciens de support :

La formation est découpée en 10 modules :

  • Module 1 : Implémentation d'une méthodologie de dépannage,
  • Module 2 : Dépannage des problèmes de démarrage,
  • Module 3 : Récupération du système,
  • Module 4 : Dépannage du matériel et des pilotes de périphérique,
  • Module 5 : Administration de Windows 10,
  • Module 6 : Résoudre les problèmes de connectivité réseau,
  • Module 7 : Dépannage de la stratégie de groupe,
  • Module 8 : Configuration et dépannage des paramètres utilisateur,
  • Module 9 : Les applications et Apps.

Compétences acquises

Voici la liste non exhaustive des compétences que vous allez acquérir dans ce cours en ligne :

  • Décrire les processus impliqués dans la planification et l'utilisation d'une méthodologie de dépannage pour Windows 10.
  • Résolvez les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation sur un PC Windows 10.
  • Effectuez la récupération du système.
  • Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et aux pilotes de périphérique.
  • Administrer les appareils Windows 10.
  • Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau.
  • Configurez les appareils Windows 10 à l'aide de la stratégie de groupe.
  • Configurer et dépanner les paramètres utilisateur.
  • Configurer et dépanner l'accès aux ressources.
  • Mettre en œuvre la connectivité à distance.
  • Déployer et dépanner les applications.
  • Maintenir les appareils Windows 10.

Je reste disponible dans le salon d'entraide pour répondre à vos éventuelles questions sur le cours. 
Un QCM vous permettra de valider vos acquis.

Qu’allez-vous apprendre dans ce cours ?

Plan de cours
Chapitre 1
Presentation du cours
Chapitre 2
Presentation de Windows 10
Chapitre 3
Le job de support au Help Desk
Chapitre 4
Les outils utilisé par le support
Chapitre 5
Le réseau sous WIndows 10
Chapitre 6
La gestion des groups Policy (GPO)
Chapitre 7
Profiles, Authentification et Autorisation

Plan détaillé du cours

Chapitre 1 : Presentation du cours
04m32
 
Leçon 1Presentation de la formation
Chapitre 2 : Presentation de Windows 10
1h57
 
Leçon 1Les ordinateurs et les éditions
Leçon 2Quelle Editions choisir
Chapitre 3 : Le job de support au Help Desk
35m15
 
Leçon 1Le rôle de technicien au département support
Chapitre 4 : Les outils utilisé par le support
2h05
 
Leçon 1Les autres outils du technicien de support
Leçon 2Les outils sysInternals et présentation de PowerShell
Leçon 3Le démarrage de Windows 10
Leçon 4La base de registre
Leçon 5Les outils de réparation du boot et la restauration du système
Leçon 6Et encore d'autres outils indispensable
Leçon 7Les outils pour administrer Windows 10
Leçon 8Le langage de script PowerShell
Chapitre 5 : Le réseau sous WIndows 10
50m20
 
Leçon 1Le réseau IPV4
Leçon 2Configuration d'une adresse IP et le rôle du service DNS
Leçon 3Le WFI et NFC
Chapitre 6 : La gestion des groups Policy (GPO)
33m56
 
Leçon 1Les GPO avec Windows 10
Chapitre 7 : Profiles, Authentification et Autorisation
1h10
 
Leçon 1Les méthodes d'authentification
Leçon 2Les profiles
Leçon 3Les permissions et présentation de OneDrive
Leçon 4L'accès a distance
Chapitre 8 : Applications et Apps
18m39
 
Leçon 1Les applications et apps du store
Chapitre 9 : Les outils de diagnostics
1h16
 
Leçon 1Quels outils utilisés
Leçon 2La performance
Leçon 3Quelques exemples de Diag courant
Leçon 4Tips
Chapitre 10 : Recap de la formation
23m09
 
Leçon 1Recap de la formation

Vos questions sur le cours

Avec quelle version de logiciel ce tuto est-il compatible ?

Windows 11, Windows 10

Quel est le niveau requis pour suivre ce tuto ?

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