Le principal public visé par ce cours est le technicien de support de bureau d'entreprise (EDST). Il fournit un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de Microsoft Windows 10 dans les moyennes et grandes entreprises.
Les EDST doivent faire face à des problèmes techniques variés. Le public secondaire de ce cours est constitué de professionnels de l'informatique qui administrent et prennent en charge les postes de travail, les appareils, les utilisateurs et les ressources réseau et de sécurité Windows 10.

Programme de ce cours Windows 10 pour les techniciens de support :

La formation est découpée en 10 modules :

• Module 1 : Implémentation d'une méthodologie de dépannage,
• Module 2 : Dépannage des problèmes de démarrage,
• Module 3 : Récupération du système,
• Module 4 : Dépannage du matériel et des pilotes de périphérique,
• Module 5 : Administration de Windows 10,
• Module 6 : Résoudre les problèmes de connectivité réseau,
• Module 7 : Dépannage de la stratégie de groupe,
• Module 8 : Configuration et dépannage des paramètres utilisateur,
• Module 9 : Les applications et Apps.

Compétences acquises

Voici la liste non exhaustive des compétences que vous allez acquérir dans ce cours en ligne :

• Décrire les processus impliqués dans la planification et l'utilisation d'une méthodologie de dépannage pour Windows 10.
• Résolvez les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation sur un PC Windows 10.
• Effectuez la récupération du système.
• Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et aux pilotes de périphérique.
• Administrer les appareils Windows 10.
• Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau.
• Configurez les appareils Windows 10 à l'aide de la stratégie de groupe.
• Configurer et dépanner les paramètres utilisateur.
• Configurer et dépanner l'accès aux ressources.
• Mettre en œuvre la connectivité à distance.
• Déployer et dépanner les applications.
• Maintenir les appareils Windows 10.

Je reste disponible dans le salon d'entraide pour répondre à vos éventuelles questions sur le cours. 
Un QCM vous permettra de valider vos acquis.