Q. Comment réactiver mes téléchargements?
En cas de nécessité, vous pouvez réactiver vous-même vos téléchargements en utilisant la fonction appropriée dans
votre compte.
Pour cela, cliquez sur le bouton "réactiver" correspondant à la vidéo concernée, qui soumettra votre demande. Une fois celle-ci acceptée, la vidéo apparaîtra dans la section "à télécharger" du Player.
Cette fonction est à utiliser au compte-goutte: 2 réactivations par tuto seulement vous sont allouées. Au delà, il faudra prendre contact directement avec le support en listant les vidéos à réactiver.
Q. Y-a-t-il une limite de temps pour visionner mes vidéos achetées?
La réponse est non. Qu'elles soient téléchargées ou lues en ligne, vos vidéos sont en consultation libre sans limite de temps.
Q. Mes identifiants ne fonctionnent pas. Que faire ?
Tout d'abord, vérifiez bien que vous n'ayez pas commis d'erreur lors de la saisie de votre pseudo ou de votre mot de passe (il doit respecter la casse – majuscules, minuscules, verr. numérique); vous pouvez faire un copier-coller du mot de passe.
Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" situé en dessous des champs d'identification. Saisissez votre e-mail dans le champ adéquat. Votre mot de passe vous attend dans votre boîte mail.
Si vous ne recevez aucun e-mail de notre part (pensez à jeter un œil dans les "courriers indésirables"!), contactez le service consommateur en utilisant le formulaire de contact.
Q. Comment ouvrir le Player Tuto?
Pour ouvrir le Player Tuto, vous devez l‘avoir préalablement installé.
Le Player Tuto installé, démarrez le comme toute autre application. Une fenêtre de connexion vous demandera de saisir vos identifiants, qui sont les même que ceux utilisés sur le site (le pseudo OU l’adresse e-mail correspondant à votre compte et le mot de passe reçu par e-mail). La case “Mémoriser”, si elle est cochée, vous évitera de ressaisir vos identifiants à chaque connexion et vous permettra de consulter les tuto téléchargés hors connexion à Internet.
Cliquez enfin sur “Se connecter”. Voilà, c’est fait!
Q. Des crédits ont disparu sur mon compte, qu'est-ce qui se passe?
Comme stipulé dans les
Conditions Générales d'Utilisation (Article V, alinéa 5.2), les crédits ont une durée de vie de 1 an à partir de leur date d'achat. Mais pas d'inquiétude, un e-mail vous sera envoyé un mois avant expiration pour vous donner l'occasion de les utiliser.
Q. Comment télécharger mes vidéos achetées?
Pour télécharger vos vidéos, vous devez vous connecter au Player Tuto.
De là, cliquez sur “A télécharger” de la rubrique bibliothèque dans la colonne de gauche, puis cliquez sur “Télécharger” ou encore "Tout télécharger". Vous pourrez suivre la progression du téléchargement de vos tuto grâce à la barre de progression et verrez s’afficher une estimation du temps de téléchargement nécessaire.
Vous pouvez également consulter notre
Mode d'emploi.
Q. Comment lire mes vidéos?
Pour lire les vidéos achetées (ou acquises à titre gratuit) sur Tuto.com, deux solutions:
Q. Je ne trouve pas les fichiers source...
Les fichiers sources (présentés sous forme de .zip), sont téléchargeables dans le Player Tuto.com ; dans la colonne de gauche:
Section "Bibliothèque" > "Toutes mes vidéos" > "Nom du logiciel concerné", un lien "Télécharger" figure dans la colonne "Fichiers support" (3ème à droite) à côté du nom de la formation, qui vous permettra de récupérer le ".zip".
Vous avez également la possibilité de retrouver vos fichiers sources directement sur le site dans "votre compte" > "téléchargements" .
Il peut arriver que l'auteur ait oublié d'ajouter les fichiers source à sa formation ou qu'un bug soit survenu pendant la mise en ligne: n'hésitez pas à contacter directement le support en cas de doute!
Notez cependant que les auteurs n'ont aucune obligation de fournir les fichiers support, et que certains éléments peuvent ne pas être intégrés pour cause de problèmes de droit d'auteur.
Q. J'ai besoin de retélécharger une vidéo déjà achetée, comment faire?
En cas de nécessité, vous pouvez réactiver vous-même vos téléchargements en utilisant la fonction appropriée dans
votre compte, "mes vidéos".
Pour cela, cliquez sur le bouton "réactiver" correspondant à la vidéo concernée, qui soumettra votre demande. Une fois celle-ci acceptée, la vidéo apparaîtra dans la section "à télécharger" du Player.
Cette fonction est à utiliser au compte-goutte: 2 réactivations
par tuto seulement vous sont allouées. Au delà, il faudra prendre contact directement avec le support en listant les vidéos à réactiver.
Q. Je souhaite consulter mes tuto depuis plusieurs postes, est-ce possible?
Comme indiqué dans le
mode d'emploi - entre autres -, le Player Tuto.com fonctionne sur le principe du téléchargement ; cela implique que vous devez copier vos fichiers d'un ordinateur à l'autre pour pouvoir consulter vos tuto sur plusieurs postes.
Vous pouvez copier les vidéos comme tout autre fichier en passant par une clé USB, un disque dur externe...
Pour savoir où vos vidéos ont été stockées, consultez la rubrique "configuration" dans le Player Tuto.
Notez qu'une fois vos vidéos copiées sur la machine destinataire, vous devrez les réindexer en utilisant l'assistant de recherche, accessible dans le Player, section "configuration du Player".
Q. Le Player Tuto est-il compatible Mac?
Évidemment!
Le Player Tuto vous est proposé automatiquement dans la version de la machine depuis laquelle vous effectuez le téléchargement, vous ne risquez donc pas de vous tromper!
Q. Je veux supprimer mon compte, comment faire?
Il vous suffit d'en adresser la demande par e-mail
au support qui procèdera à la suppression dès réception de la demande.
Q. Puis-je lire mes vidéos hors ligne?
Bien sûr!
Pour cela, rien de plus simple: lors de votre connexion au Player (avec un accès à Internet pour la première fois), cochez la case "Mémoriser" puis connectez-vous.
A partir de votre prochaine utilisation du Player Tuto, vous n'aurez plus besoin d'Internet pour lire vos vidéos!
Q. Je voudrais changer de pseudo, comment faire?
Pour cela,
contactez directement le support en proposant plusieurs pseudo de rechanges ; ceux-ci ne doivent pas contenir d'espace, de caractères spéciaux, et faire au moins 4 caractères.
Q. Comment vais-je recevoir mes tuto achetés ?
Chez Tuto.com, nous vous proposons de télécharger vos vidéos, afin que vous soyez libre de les consulter où vous voulez, quand vous voulez.
Il vous suffira donc
d'installer notre Player et de suivre la procédure de téléchargement pour pouvoir profiter de vos achats!
Vous pouvez également lire vos vidéos directement en ligne sur notre site depuis votre compte, section "
Mes vidéos".
Un simple clic sur le bouton "visionner", et vous voilà en pleine formation!
Q. Puis-je configurer le dossier d’enregistrement par défaut du Player Tuto?
Oui oui oui!
Il suffit de vous rendre dans “Configuration du Player”, colonne de gauche, rubrique “Votre compte” et de spécifier vos préférences.
Q. J'ai fait un virement et je ne suis toujours pas crédité, pourquoi?
Il faut savoir qu'un virement prend en moyenne de deux à trois jours ouvrés avant d'être effectif.
De plus, si vous n'avez pas lancé la procédure de virement depuis votre compte Tuto.com, ou si la communication n'est pas claire, il se peut que nous mettions davantage de temps à faire la liaison entre votre règlement et votre compte Tuto.com.
Si votre compte Tuto.com n'a pas été crédité sous une semaine, n'hésitez pas à contacter
notre support en lui précisant la date de la transaction et le nom du détenteur du compte bancaire si différent de votre nom d'utilisateur Tuto.com.
Q. Combien de temps prends la modération d'un tuto ?
En général, un tuto est modéré sous 7 jours. Patientez un peu ou contactez notre équipe en utilisant le formulaire de contact destiné aux contributeurs si votre tuto n'a toujours pas été publié après une semaine.
Q. Comment contacter un auteur?
Vous pouvez contacter un auteur en lui laissant directement un commentaire sur une de ses vidéos.
Pour cela, cliquez sur l'icône de retour vers la fiche produit (deuxième à droite en bas de la fenêtre du Player Tuto) et rendez-vous sur l'onglet "avis des utilisateurs". Vous pouvez Poser ici votre question.
Q. Comment achète-t-on un tuto sur votre site ?
Tuto.com fonctionne avec un système de tirelire semblable à Paypal.
Avant de pouvoir acheter un tuto, il faut remplir sa tirelire avec des crédits que vous pouvez acheter par packs de différentes valeurs (de 15€ à 600€ ; un tarif dégressif est appliqué).
Une fois votre tirelire pleine de crédits, choisissez le tuto qui vous intéresse et achetez-le par simple clic sur l’icône « Achetez » correspondante.
Pour un guide d'achat détaillé, veuillez vous reporter à notre
Mode d'emploi.
Q. Comment passer mes tuto du Player AIR au nouveau Player Tuto?
Deux possibilités:
- Vous effectuiez vos téléchargements par le Player AIR (boutons "obtenir"):
Votre Player AIR est toujours installé, vous pouvez lancer l'installation du nouveau Player Tuto ; à la fin de l'installation, le Player Tuto vous propose d'importer vos vidéos, qui sont automatiquement réindexées. Vous pouvez dès lors lire vos vidéos normalement.
- Vous effectuiez vos téléchargements par le site (liens "téléchargez" dans votre compte, téléchargements):
Pour des raisons de sécurité, vous allez devoir retélécharger vos vidéos avec le nouveau Player ; si certains téléchargements sont inactifs, vous pouvez les
réactiver en utilisant la fonction adéquate de votre compte, téléchargements.
Q. Puis-je lire mes vidéos sur ma tablette tactile?
Il est possible de lire les vidéos directement en ligne depuis le site, votre compte, mes vidéos, et ce quel que soit le type de tablette utilisé (iPad, Androïd...).
Q. Les crédits ont-ils une durée de vie illimitée ?
Non. Comme stipulé dans les
Conditions Générales d'Utilisation (Article V, alinéa 5.2), les crédits ont une durée de vie de 1 an à partir de leur date d'achat. Mais pas d'inquiétude, un e-mail vous sera envoyé un mois avant expiration pour vous donner l'occasion de les utiliser.
Q. Dans combien de temps serais-je payé ?
Dès lors que vos ventes atteignent 50 crédits (soit 50€), vous pouvez convertir vos crédits en argent.raisons de sécurité, la conversion de crédits de Tuto.com vers un compte Paypal n’est possible que 45 jours après la vente du premier tutorial.
Q. Le Player Tuto est-il compatible Linux?
Pas à ce jour ; si vous tentez un téléchargement du Player Tuto, une option spéciale vous sera proposée à l'écran, vous n'aurez qu'à suivre les instructions!
Q. Je souhaite ajouter un tuto sur un logiciel qui n'existe pas encore sur votre site.
Bonne initiative !
Sélectionnez un autre logiciel dans la liste proposée au moment de l'upload et indiquez dans le champs "remarques à M le Modérateur" le logiciel que vous souhaitez ajouter.
Quoi qu'il en soit, le modérateur pourra ajouter ce nouveau logiciel lorsqu'il regardera votre vidéo !
Q. J'ai effectué un paiement par Paypal et mon compte n'a toujours pas été crédité, que se passe-t-il?
Il arrive quelques fois (mais cela reste rare ;-) ) qu'un problème de synchronisation empêche le versement des crédits achetés par Paypal sur votre compte Tuto.com.
Il suffit alors de contacter
notre support ; votre problème sera résolu sous 48h et votre compte crédité en conséquence.
Q. Comment convertir mes crédits en argent ?
La conversion de crédits en argent s’effectue via un compte Paypal (gratuit) que vous nous avez indiquez sur votre compte. Une fois votre compte Paypal crédité, il ne vous reste plus qu'à transférer votre agent sur le compte en banque de votre choix.
Q. Qu’est-ce que le “Player Tuto”?
Le “Player Tuto” est un logiciel de gestion et de lecture de vidéos spécialement dédié aux tuto achetés sur notre site Tuto.com et nécessaire à leur lecture.
Il vous permettra, avec son interface claire et intuitive, d’accéder à vos tuto classés par logiciels et par formation, de les lire, de les ré-organiser, de voter pour les tuto...
Et bien d’autres fonctions utiles que vous aurez plaisir à découvrir!
Pour en savoir plus sur son fonctionnement, découvrez notre
mode d'emploi.
Q. L'utilisation du Player Tuto est-elle obligatoire?
Q. Sur mon Player Tuto, j'ai le son mais pas l'image, pourquoi?
Le problème est tout simple à régler:
- dans le menu démarrer > panneau de configuration > affichage > avancé > dépannage, vérifiez que l'accélération matérielle soit au maximum (sur "complète")
- sur le moteur de recherche de votre choix, récupérez les dernières mises à jour disponibles pour votre carte graphique - tapez "driver + nom de la carte graphique"
Q. Je ne trouve pas le tuto que je recherche.
Assurez-vous de ne pas avoir fait de faute de frappe ou bien essayez un champ lexical plus large.
Si vous ne trouvez toujours pas votre bonheur, vous pouvez faire une demande de tuto sur nos forums ou sur notre page sur Facebook qui sont régulièrement lus par nos contributeurs.
Q. Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Rien de plus simple: rendez-vous sur la page de modification de mot de passe. Saisissez votre ancien mot de passe (il vous a été envoyé par email) puis, 2 fois le nouveau.
Votre gestionnaire d'e-mail a peut-être considéré notre envoi comme "indésirable" (ou spam, junk...), vérifiez donc le dossier adéquat!
Si notre e-mail ne figure pas non plus dans ce dossier, ajoutez notre adresse (support[@]fr.tuto.com, sans les crochets) à votre liste de contacts - sans quoi vous ne recevrez jamais nos e-mails - puis utilisez la fonction "J'ai oublié mon mot de passe". Vous devriez alors trouver un nouveau mot de passe dans votre boîte e-mail.
Si vous n'avez vraiment reçu aucun mot de passe, contactez le support qui vous transmettra un nouveau mot de passe dans les meilleurs délais.
Q. J'ai formaté mon ordinateur et je souhaite retrouver mes achats. Que faire ?
Vous avez perdu tous vos tuto suite à un formatage? Pas de panique.
Vous pouvez réactiver vous-même vos téléchargements en utilisant la fonction appropriée dans
votre compte, téléchargements.
Pour cela, cliquez sur le bouton "réactiver" correspondant à la vidéo concernée, qui soumettra votre demande. Une fois celle-ci acceptée, la vidéo apparaîtra dans la section "à télécharger" du Player.
Cette fonction est à utiliser au compte-goutte: 2 réactivations par tuto seulement vous sont allouées. Au delà, il faudra prendre contact directement avec le support en listant les vidéos à réactiver.
Q. Je vous ai envoyé un chèque mais n'ai toujours pas reçu mes crédits, que puis-je faire?
Ne soyez pas trop pressé(e)!
Comme vous le savez, les crédits seront versés sur votre compte Tuto.com à réception de votre chèque ; la rapidité de versement dépend donc de la rapidité des services postiers...
Un peu de patience sera peut-être nécessaire!
Q. Je viens de m'inscrire et je n'ai pas reçu de mot de passe. Pourquoi?
Votre gestionnaire d'e-mail a probablement considéré notre envoi comme "indésirable" (ou spam, junk...), vérifiez donc le dossier adéquat!
Si notre e-mail ne figure pas non plus dans ce dossier, ajoutez notre adresse (support[@]fr.tuto.com, sans les crochets) à votre liste de contacts - sans quoi vous ne recevrez jamais nos e-mails - puis utilisez la fonction "J'ai oublié mon mot de passe". Vous devriez alors trouver un nouveau mot de passe dans votre boîte e-mail.
NB: nous vous recommandons de changer le mot de passe fourni en passant par votre compte ce qui évitera les oublis à répétition... ;-)
Q. Je ne comprends rien à votre site, comment ça marche???
Pour une explication détaillée sur le fonctionnement du site ainsi que de la procédure d’installation du Player Tuto, nous vous invitons à consulter notre
guide du débutant .
Q. J'ai le message "video not found" lors du lancement de la lecture en ligne, que faire?
Si le problème est général à tous les tuto, essayez de changer de navigateur Internet (Chrome, Safari, Firefox) et de mettre à jour votre version d'Adobe Flash Player, particulière à chaque navigateur.
Si le problème concerne une vidéo en particulier, merci de contacter directement le
support en précisant les références de la vidéo ainsi que le problème rencontré.
Q. Il manque des vidéos dans mon Player Tuto, que faire?
Il vous suffira pour cela de réactiver les vidéos en question.
Pour ce faire, utilisez la fonction appropriée dans
votre compte, téléchargements, cliquez sur le bouton "réactiver" correspondant à la vidéo concernée, qui soumettra votre demande. Une fois celle-ci acceptée, la vidéo apparaîtra dans la section "à télécharger" du Player.
Cette fonction est à utiliser au compte-goutte: 2 réactivations par tuto seulement vous sont allouées. Au delà, il faudra prendre contact directement avec le support en listant les vidéos à réactiver.
Q. Ai-je la possibilité de mettre un signet sur mes vidéos?
Tout à fait!
Pour cela, pendant la lecture, il vous suffira de cliquer sur l’icône “Nouveau signet” en bas à droite de la fenêtre du Player Tuto (deuxième icône) puis de saisir le nom que vous souhaitez donner au signet en question.
ATTENTION: le signet se placera automatiquement au point d’avancement de la timeline (barre de progression) qui représente votre position dans le tuto!
Q. Puis-je attribuer une note aux tuto que j’ai visionnés depuis le Player Tuto?
Oui, et vous y êtes vivement encouragé(e)!
Il est toujours profitable, que ce soit pour les futurs clients ou les auteurs de tuto, de savoir ce que vous en avez pensé.
Pour donner une note aux tuto, cliquez sur l’étoile en bas à droite de la fenêtre, puis sélectionnez le nombre d’étoiles que vous souhaitez donner, 0 étant le minimum et 5 le maximum.
N’hésitez pas à étayer votre vote par un commentaire, si court soit-il!
Q. Des crédits ont disparu sur mon compte, qu'est-ce qui se passe?
Comme stipulé dans les
Conditions Générales d'Utilisation (Article V, alinéa 5.2), les crédits ont une durée de vie de 1 an à partir de leur date d'achat. Mais pas d'inquiétude, un e-mail vous sera envoyé un mois avant expiration pour vous donner l'occasion de les utiliser.
Q. Puis-je obtenir une licence pour mon école / université?
Ce n'est actuellement pas possible.
Vous n'êtes pas autorisé à diffuser les vidéos acquises sur votre compte: chaque licence est mono poste .
Un service de licences multi-postes sera disponible prochainement.
Q. Je ne suis pas satisfait de mon tuto ; puis-je être remboursé?
Dans ce genre de situations, il convient de
contacter directement le support en argumentant avec précision sur les causes de votre insatisfaction.
Si votre demande nous apparaît justifiée (par exemple une très mauvaise qualité du tuto, ou un problème technique sur le fichier vidéo), vos crédits pourront vous être restitués. Aucun remboursement ne sera pratiqué.
Q. Je voudrais changer mon adresse e-mail, comment faire?
Il suffit de vous rendre - sur le site - dans votre compte, colonne de droite, "Votre profil",
"Informations personnelles" puis de remplacer l'adresse e-mail.
Q. Mes tuto sont bien sur ma machine mais ne figurent pas dans le Player, que faire?
Il vous suffit de réindexer vos vidéos manuellement, une à une, dans la bibliothèque par double clic sur chacun des noms de fichier.
C'est une étape quelque peu fastidieuse, mais néanmoins nécessaire si vous ne souhaitez pas tout retélécharger!
Q. Existe-t-il une application iPad du Player Tuto.com?
A ce jour, aucune application iPad du Player Tuto.com n'est disponible ; elle est néanmoins en cours de développement.
Notez également que vous avez la possibilité de lire vos vidéos directement en ligne depuis le site, votre compte, mes vidéos, pourvu qu'elles comportent la mention "iPad" orange à côté du titre.
Q. Où puis-je trouver ma facture ?
Toutes vos factures peuvent se télécharger à partir de
cette page.
Cliquez sur "générer", puis saisissez vos informations comptables et validez. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format PDF.
Q. Mon tuto à été retiré après modération, pourquoi ?
Plusieurs raisons possibles à cela: nous avons reçu une plainte ou bien une seconde modération plus drastique a eu lieu. Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre service contributeurs en remplissant le formulaire de contact.
Q. Puis-je supprimer une vidéo de mon Player Tuto?
Of course, il vous suffit de cliquer sur la petite poubelle en fin de ligne correspondant au nom de la vidéo concernée! On vous proposera alors de supprimer seulement le nom de la vidéo, ou d’effacer également le fichier de votre machine.
Q. J’ai supprimé une vidéo. Comment la rajouter au Player Tuto?
Il suffit tout simplement de la
retrouver sur votre disque dur et de double cliquer dessus.
La vidéo s’ouvrira alors dans le Player Tuto et sera à nouveau indexée avec vos autres vidéos !
Q. Puis-je redimensionner le Player Tuto?
Absolument!
Procédez comme à votre habitude, cliquez sur une extrémité de la fenêtre, puis étirez ou rétrécissez à votre convenance.
Q. Le Player Tuto est-il compatible Windows?
Évidemment!
Le Player Tuto vous est proposé automatiquement dans la version de la machine depuis laquelle vous effectuez le téléchargement, vous ne risquez donc pas de vous tromper!
Q. J'ai une erreur lorsque je lance la lecture d'une vidéo directement par le fichier...
Q. Comment lire mes vidéos en ligne?
Pour lire vos vidéos directement en ligne, rendez-vous sur le site, dans votre compte, section "
Mes vidéos".
Pour les formations comprenant une seule vidéo, un simple clic sur le bouton "visionner" suffira à lancer la lecture.
Pour les formations comprenant plusieurs vidéos, vous pourrez sélectionner le chapitre à lire grâce au menu déroulant dans le coin supérieur droit de la fenêtre de lecture.
Q. Une mise à jour est disponible pour le Player, mais elle ne se fait pas jusqu'au bout, que faire?
Pas de panique, il vous suffit tout simplement de la télécharger directement
sur le site en cliquant sur le bouton vert, puis de l'installer.
Q. Ma session est expirée
Vous avez un message qui vous indique que votre session est expirée? Pas de panique. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser votre compte tuto.com sur plusieurs postes en même temps. Il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton "rafraichir la session" pour pouvoir utiliser à nouveau votre compte.
Q. Comment puis-je devenir contributeur ?
Premièrement, il faut que vous soyez doué sur un logiciel, un langage de programmation ou sur l'utilisation d'un service internet. Ensuite, armez vous d'un logiciel de screencasting, enregistrez votre tuto et soumettez-le nous.
Le plus simple reste encore de suivre nos conseils pour devenir contributeur ^^
Q. Combien cela rapporte-t-il d'être contributeur ?
Vous trouverez tous les détails des commissions en cliquant sur le lien
"tarifications" situé dans le bas de la page. Une chose est sure: plus vous vendez, meilleure est votre rétribution.
Q. Puis-je retirer mes tuto quand je le désire ?
Tout à fait, vous pouvez à tout moment retirer les tuto que vous avez publiés. Pour cela, il vous suffit d'en
envoyer la demande écrite au support qui se chargera de la mise hors ligne de la vidéo.
Q. Comment améliorer mes gains ?
Quel vaste sujet. Nous n'avons pas de recette miracle, mais quelques ingrédients qui pourront impacter vos chiffres de ventes. Voici une liste non exhaustive: soyez précis dans la description de vos produits ainsi que des mots clefs. N'hésitez pas à remplacer l'extrait et l'image générée automatiquement par une de vos créations. Faites du buzz autour de vos tutos. Parlez en autour de vous. Voilà, ce ne sont que quelques conseils parmi de nombreux que vous pouvez retrouver sur le blog de Tuto.com.
Q. Puis-je acheter des tuto directement depuis le Player Tuto?
Tant que vous disposez de crédits dans votre compte, vous pouvez les utiliser pour acquérir d’autres vidéos depuis le Player en passant par la rubrique “En boutique” (colonne de gauche) et en naviguant dans les différentes sections selon vos besoins. Vous pouvez également utiliser le champ de recherche à votre disposition en haut à droite de la fenêtre du Player (qui recherchera parmi l'ensemble du catalogue, tuto achetés compris).
Q. Puis-je voir l’avancement de la lecture de mes vidéos sur le Player Tuto?
Nous avons pensé à tout - ou presque: dans “Bibliothèque”, “Toutes mes vidéos”, figure le pourcentage d’avancement de lecture en face du nom de chaque vidéo!
Q. Comment supprimer un signet ?
Sélectionnez tout simplement le signet que vous souhaitez supprimer, puis tout en gardant votre bouton gauche de souris enfoncé, déplacez le signet en dehors de la piste de lecture. Le signet sera alors supprimé !
Q. Puis-je acheter des crédits depuis le Player Tuto?
L’achat de crédits se fait exclusivement sur le site ; nous vous avons néanmoins prévu un petit raccourci pour vous faciliter la vie: un simple clic sur “Acheter des crédits”, colonne de gauche, rubrique “Votre compte” vous fera atterrir sur la page de choix de packs de crédits que vous connaissez bien!
Q. Puis-je changer de mode de lecture sur le Player Tuto?
Bien sûr!
Comme pour tout lecteur vidéo, nous avons intégré plusieurs types de vue différents:
- le mode “plein écran”
- le mode “apprentissage”
- le mode “fenêtré”
Une pression sur la touche “F” de votre clavier vous permettra de passer aisément d’un mode à l’autre ; sinon, cliquez successivement sur l’icône correspondante immédiatement à droite de la timeline.
Essayez les différents modes de lecture afin de voir lequel vous correspond le mieux!
Q. Puis-je suivre ma vidéo pendant que je travaille sur un logiciel ?
Oui. Le mode d’affichage « apprentissage » vous permet de suivre une vidéo tout en réalisant les manipulations depuis le logiciel concerné ! Pour activer ce mode, cliquez sur l’icône symbolisant un écran (immédiatement à droite de la timeline) depuis la barre des outils de contrôles du Player vidéo.
Q. Je rencontre un problème de fonctionnement du Player Tuto et la réponse ne figure pas dans la FAQ, que faire?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone grâce aux informations fournies dans
“Aide & contact”, colonne de gauche, rubrique “Votre compte”, nous vous répondrons au plus vite!
Q. Puis-je accéder à la fiche produit du tuto en cours de lecture depuis le Player Tuto?
Pour ceux qui souhaiteraient revenir à la description faite du tuto ou à la table des matières, nous avons prévu un raccourci dédié à l’accès à la fiche du tuto en cours de lecture: cliquez sur la petite icône en bas à droite de la fenêtre, et v’là l’travail!
Q. Puis-je réorganiser mes différents tuto dans le Player Tuto?
Cette fonction n’a pas été prévue dans notre Player ; n’hésitez pas à utiliser le champ de recherche à votre disposition en haut à droite de la fenêtre pour retrouver plus rapidement la vidéo que vous recherchez!
Le classement des vidéos se fait par logiciel, puis “formation multividéo” / “formation individuelle”, puis par ordre alphabétique.
Q. Acceptez-vous tout type de tuto ?
Tuto.com est une plateforme de cours informatique au sens large. Vous pouvez proposer des vidéos sur des logiciels, des langages de programmation ou bien des services sur internet.
Nous acceptons également les vidéos concernant les cours de Photographie numérique, la prise de vue ou encore l'éclairage ou autre thématiques qui restent proches du monde de l'informatique.
Q. Racheter un tuto me permet-il de le télécharger à nouveau?
Absolument pas! (et de toute façon, ce n'est pas possible ^^)
Si l'un de vos tuto est manquant et que vous avez besoin de le retélécharger, inutile de "l'acheter une deuxième fois".
Vous pouvez consulter la procédure de demande de réactivation
ici.
Q. Comment installer le Player Tuto?
Pour installer le Player, il vous faudra tout d’abord le télécharger.
Une fois téléchargée la version correspondant à votre machine (PC ou Mac, détectée automatiquement), il vous suffira de lancer l’assistant d’installation comme vous le feriez pour tout autre logiciel, puis de vous laisser guider par les instructions à l’écran.
Pour plus de détails, vous pouvez également consulter notre
mode d'emploi.
Q. Puis-je naviguer dans la timeline du Player Tuto?
Vous pouvez tout à fait naviguer dans la timeline durant la lecture (ou une vidéo en pause) par un clic ou un glissement, comme vous le feriez dans tout autre lecteur vidéo.
Q. Puis-je régler le volume depuis le Player Tuto?
Oui, une barre de volume est à votre disposition en bas à droite de la fenêtre ; vous pouvez également faire passer le Player Tuto en “muet” par un simple clic sur l’icône “mute” à gauche de la barre.
Q. Comment supprimer un tuto?
Vous pouvez à tout moment retirer les tuto que vous avez publiés. Pour cela, il vous suffit d'en
envoyer la demande écrite au support qui se chargera de la mise hors ligne de la vidéo.
Q. Quels sont les taux de commission pour les contributeurs?
Vous trouverez tous les détails des commissions en cliquant sur le lien
"tarifications" situé dans le bas de la page. Une chose est sure: plus vous vendez, meilleure est votre rétribution.
Q. Mon règlement par Carte Bleue n'a pas donné lieu au versement de crédits ; que faire?
Il arrive parfois qu'une petite coupure intervienne au moment de la validation de transaction ; si votre compte a bien été débité et que vous n'avez pas reçu vos crédits Tuto.com, pas d'inquiétude, envoyez l'extrait de votre relevé bancaire traitant de ladite transaction au
support , qui règlera le problème dans les meilleurs délais.
Q. Comment faire financer ma formation sur Tuto.com?
En cas de besoin, nous pouvons mettre en place un devis pour vos demandes de financement de formation ; pour ce faire,
contactez directement le support en précisant le montant de crédits souhaité ainsi que vos coordonnées!
Q. Comment obtenir un devis pour une entreprise?
Si vous êtes une entreprise ou que vous souhaitez faire financer votre formation par votre employeur,
contactez directement le support en précisant le montant de crédits souhaité ainsi que l'adresse de facturation, nous vous adresserons un devis au plus vite!
Q. Je souhaite effectuer mon paiement par mandat administratif, est-ce possible?
Vous êtes une administration et vous souhaitez régler par mandat administratif?
Contactez directement le support en précisant le montant de crédits souhaité ainsi que l'adresse de facturation, nous vous adresserons un devis au plus vite!
Q. J'ai acheté une carte prépayée sur Miss Numérique, comment ajouter mes crédits?
Vous avez dû recevoir, à la suite de votre achat, un e-mail de confirmation d'achat de la part de Miss Numérique, sur lequel un code et une URL vous ont été transmis ; il vous suffit de suivre l'URL et de saisir alors le code dans le champ approprié.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos spams ; s'il n'y figure pas, contactez directement Miss Numérique.
Q. J'ai trouvé un code promo ; comment l'utiliser?
Il vous suffit de vous connecter dans votre compte sur le site puis de sélectionner, dans la colonne de droite, "Gagnez des crédits / de l'argent",
"saisir un code promo", saisissez votre code puis validez.
Notez que les codes promo de sont pas cumulables entre eux et qu'ils ne se cumulent pas avec les promo du site ; les promotions sur le site sont prioritaires par rapport aux codes promo. Le code promo n'est valable qu'une fois et uniquement sur l'achat suivant immédiatement la saisie.
Si votre code, lors de la saisie, n'est pas valide, c'est qu'il a été épuisé... :'(
Q. J'ai parrainé un ami mais je n'ai pas reçu de crédits lors de son inscription / premier achat ; pourquoi?
Avez-vous pensé à
activer votre programme de parrainage?
Si ce n'est pas fait, rendez vous sur le site, votre compte, "Gagnez des crédits / de l'argent",
"Parrainez vos amis", puis suivez les instructions. Le programme fonctionnera pour votre prochain filleul!
Vérifiez également que votre ami a bien coché la case adéquate lors de la création de son compte et correctement saisi votre pseudo.
Q. Mon parrain n'a pas touché ses crédits lors de mon inscription / premier achat ; pourquoi?
Avez-vous pensé à activer votre programme de parrainage?
L'ajout d'un parrain se fait
au moment de la création du compte du filleul: sous la fenêtre de connexion, cochez la case adéquate, puis saisissez le pseudo de votre parrain. Pour une aide plus visuelle, rendez-vous
ici.
Vérifiez également avec votre parrain qu'il a bien activé son programme de parrainage.
Q. Puis-je diffuser les vidéos acquises à un groupe?
Vous n'êtes pas autorisé à diffuser les vidéos acquises sur votre compte: chaque licence est mono poste .
Un service de licences multi-postes sera disponible prochainement.
Q. Puis-je utiliser les fichiers source à des fins personnelles / commerciales?
Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les fichiers source pour autre chose que le tuto qu'ils concernent, pour de simples questions de droit d'auteur.
Q. J'aurais besoin d'images Fotolia pour mon prochain tuto, à qui dois-je m'adresser?
Tuto.com a des accords avec Fotolia, qui nous permettent d'obtenir pour vous une partie du catalogue afin que vous puissiez les exploiter dans vos tuto.
Si vous êtes contributeur
et que vous avez publié au moins un tuto, vous pouvez demander
au support à obtenir certains fichiers ; fournissez les liens nécessaires et exposez votre projet. S'il est validé, vous recevrez promptement les fichiers demandés!
Il vous faudra, dans votre fiche tuto, préciser que les fichiers utilisés proviennent de Fotolia, qu'ils sont soumis aux droits d'auteurs, et créditer les auteurs en question.
Vous pourrez évidemment ajouter les fichiers Fotolia dans les sources ; n'oubliez pas cependant de bien stipuler dans votre fiche que
les images ne sont pas utilisables dans un contexte autre que la reproduction du tuto avec lequel elles ont été fournies.
Q. Puis-je marquer ma progression dans le Player Tuto?
Deux choses:
- Le Player Tuto appose, à côté du nom de la formation concernée, le pourcentage d'avancement de votre lecture (0%, 18%, 100%...).
- En cas de besoin, vous pouvez marquer un point de votre lecture par l'ajout d'un signet, avec personnalisation de l'intitulé, afin de retrouver facilement les points importants de vos tuto.
Q. Je n'arrive pas à déplacer le Player Tuto en mode apprentissage, pourquoi?
Le Player Tuto est tout à fait déplaçable en mode apprentissage sur Windows ; il faut cependant, au lieu de l'attraper par en haut, le cliquer dans la barre d'actions (en bas donc) pour effectuer le glisser déposer.
Q. Comment lire mes vidéos avec le Player Tuto?
Tout d'abord, vous devrez installer le Player.
Ouvrez le Player.
Dans la colonne de gauche, rubrique “Bibliothèque”, cliquez sur “Toutes mes vidéos”. Vous trouverez là l’ensemble de vos tuto déjà téléchargés classés par logiciel. Cliquez sur l’icône correspondant au logiciel souhaité, installez-vous confortablement, puis cliquez sur le nom de la vidéo que vous souhaitez visionner: la lecture commence.
Pour plus de détails, vous pouvez également consulter notre
mode d'emploi.
Q. Je n'arrive pas à lire mes vidéos en ligne, que puis-je faire?
Si le problème est général à tous les tuto, essayez de changer de navigateur Internet (Chrome, Safari, Firefox) ou de mettre à jour votre version d'Adobe Flash Player.
Si le problème concerne une vidéo en particulier, merci de contacter directement le
support en précisant les références de la vidéo ainsi que le problème rencontré.
Q. Comment désactiver mes alertes e-mail?
Vous en avez assez de recevoir des e-mails à chaque achat et ne savez pas comment les désactiver?
Rien de plus simple!
Sur le site, dans votre compte, cliquez sur "gérez vos alertes e-mail", 5ème lien de la section "Votre profil".
Décochez ensuite la case "Recevoir une alerte lors d'un nouvel achat".
Vous voilà tranquille!
Vous pouvez à tout moment réactiver cette fonctionnalité en passant par le même menu.
Q. Mes vidéos ont disparu du Player!
Lorsque vous avez ouvert votre player, les vidéos précédemment téléchargées affichent un bouton "rechercher" ou ont complètement disparu de la liste ; pas de problème, nous avons un outil spécial pour rétablir l'ordre!
Dans votre Player, rendez-vous dans le menu "votre compte", "Configuration du Player". Dans l'encart "Importation", cliquez sur "Importer des vidéos", sélectionnez l'emplacement réservé au téléchargement des tuto, puis cliquez sur "Rechercher des tutos".
Retournez ensuite dans "Toutes mes vidéos" : vos vidéos sont de retour!
Q. Puis-je créer un compte depuis le Player Tuto?
Il est en effet possible de créer un compte gratuit directement depuis la page de connexion au Player ; pour ce faire, lancez le Player, puis cliquez sur "Créez un compte".
Q. Puis-je changer la langue d'utilisation du Player?
Bien sûr ; pour changer la langue d'utilisation du Player, ouvrez-le, rendez-vous dans la section "Configuration du Player", puis sélectionnez la langue de votre choix dans le menu déroulant. Déconnectez-vous du Player puis relancez-le afin que le changement soit pris en compte.
Q. Un message d'erreur "Une instance du PlayerTuto.com est déjà lancée." apparaît, que se passe-t-il?
Si vous rencontrez ce message d'erreur, c'est tout simplement parce que vous l'avez lancé alors qu'il était déjà ouvert. Il vous suffit alors de fermer l'une des deux instances, et de reprendre le cours normal de votre utilisation.
Au cas où le problème persisterait, il vous suffira de relancer votre ordinateur.
Q. Le message "SESSION EXPIREE" apparaît sur mon écran, pourquoi?
Le message "SESSION EXPIREE" apparaît lorsque vous lancez votre compte Tuto.com depuis deux endroits à la fois ; cela peut-être deux machines, ou deux navigateurs. Cliquez sur le bouton "Rafraîchir" afin de pouvoir continuer votre navigation sur le poste utilisé.
Nous vous rappelons que votre compte Tuto.com est strictement personnel et réservé à l'usage privé et individuel.
Choisissez parmi 24011 tuto classés dans nos 201 logiciels ou langages informatiques.
