Les réseaux sociaux sont utilisés par des centaines de millions de personnes. Ces utilisateurs partagent, discutent, et, parfois, y cassent du sucre sur le dos des entreprises…
Celles-ci ont donc forcément réalisé que, si elles voulaient supplanter la concurrence, elles devaient maîtriser ce nouveau médium de communication.
Dresser les animaux sauvages que sont Facebook, Twitter, Instagram et autres, et en faire les bêtes de somme qui délivrent leur marketing à cet immense public !
C’est bien beau tout ça, mais comment ? Comment prendre le contrôle des réseaux sociaux ? Comment utiliser ce média volatile pour promouvoir sa marque ?
Les responsabilités du Community Manager
C’est là que le Community Manager, ou CM, entre en scène. Ce spécialiste des communautés en ligne a pour rôle de protéger et améliorer la réputation de l’organisation dont il sert de porte-parole, ainsi que de marquer sa présence sur les réseaux sociaux.
Pour cela, le Community Manager va faire en sorte de rassembler des internautes et créer ainsi une communauté grandissante autour de l’entreprise.
Il va ensuite animer cette communauté, en partageant des vidéos, des annonces, en organisant des jeux concours, etc. Le but étant de fidéliser les membres auprès de la marque.
Il a aussi pour rôle de répondre à d’éventuelles questions ou critiques sur les réseaux sociaux, et (à moins qu’il ne s’agisse d’une stratégie volontaire – et risquée – de l’entreprise) empêcher les internautes de lancer des scandales ou bad buzz.
D’un autre côté, il doit faire en sorte de créer du contenu qui puisse être partagé sur les réseaux sociaux et devenir viral, afin d’encore et toujours étendre l’influence de sa marque 🚀
Le Community Manager doit être au courant de l’actualité du web, surveiller la concurrence et analyser sa stratégie de marketing afin de s’y adapter et se tenir au fait des nouvelles tendances.
Quelles entreprises ont besoin d’un Community Manager ?
Les Community Managers sont très prisés pour le secteur du hi-tech, que ce soit pour des start-ups ou des grandes corporations.
Cependant, il y a de la demande même en dehors de ce domaine. Dès le moment qu’une entreprise est présente sur les réseaux sociaux, un Community Manager est primordial.
Il existe aussi des agences de Community Managers, auxquelles les entreprises peuvent faire appel, au lieu d’embaucher un CM en tant qu’employé.
Le salaire d’un CM est généralement compris entre 20000 et 30000€ par an.
Quelles études ou formations pour être Community Manager ?
Un niveau de Bac+2 peut être suffisant pour être embauché comme Community Manager, par exemple avec un BTS Communication ou un BTS TC (Technico-Commercial).
Cependant, face à l’augmentation de l’offre, les entreprises recherchent de plus en plus des CM ayant fait de longues études, par exemple un Bac+5 diplômé d’une école de commerce, ou ayant fait un MBA en marketing digital.
On comprend également cette demande particulièrement stricte lorsque l’on prend en compte la sensibilité du poste. Un Community Manager a pour rôle d’améliorer la réputation de l’entreprise. Mais un seul faux pas et il peut la détruire 😥
Elles préfèrent donc confier ce travail à quelqu’un de confiance, et d’expérimenté. Dans certains cas, le Community Manager est d’ailleurs le patron en personne.
Cependant, on observe également une multiplication des Community Managers travaillant en freelance, et qui, même sans avoir fait les études censées être nécessaires, trouvent le succès.
Il est dans ce cas important pour le CM de montrer son expérience dans divers domaines liés de près ou de loin à cette activité : rédaction web, marketing digital, graphismes, etc. Tant de connaissances qui peuvent se montrer utiles dans la gestion des réseaux sociaux 💪
De plus, petit détail : si un freelance parvient à se démarquer de la concurrence et attirer l’attention d’une entreprise, c’est bien la preuve qu’il se débrouille en marketing !
À noter : Il est également généralement admis qu’un Community Manager doit maîtriser l’anglais, afin de pouvoir suivre les tendances et sources. C’est nécessaire également pour être présent sur le plan international.
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