Sur Tuto.com, lorsque vous achetez une vidéo de formation avec vos crédits, vous ne recevez pas de email de confirmation d’achat. Les choses vont changer. Nous avons en effet décidé de développer notre stratégie d’emails transactionnels.
Un email transactionnel c’est quoi ?
Il s’agit de tous ces petits messages automatiques envoyés généralement par votre serveur (ce qui est mal et j’y reviens dans un instant) et qui avertissent un utilisateur de la confirmation de création d’un compte, d’une commande passée, de l’oubli d’un mot de passe etc…
Pourquoi envoyer un email transactionnel via votre serveur n’est pas recommandé?
- En général, il est compliqué de savoir exactement ce que devient cet email et d’avoir des statistiques précises, en temps réel sur ce qui se passe (ouverture, clic, statistiques sur les liens cliqués dans l’email, désabonnement…) à moins de se lancer dans le développement d’un produit en interne (ce qui peut s’avérer long, lourd et coûteux).
- Mais le principal inconvénient provient du risque de faire tout et n’importe quoi avec ces messages, ce qui aura pour conséquence le bannissement de l’IP de votre serveur par les Fournisseurs d’Accès à Internet et du coup, ces messages importants, se dirigent gentiment mais surement dans la corbeille de spam de votre utilisateur final…
La solution pour envoyer vos emails transactionnel…
Comment contourner le problème ? Il existe des services qui proposent de gérer pour vous, l’envoi et le suivi de vos emails transactionnels ainsi que vos newsletters. J’utilise (et recommande) personnellement Mailjet.
Pourquoi ? Tout d’abord par ce que j’ai quelques parts dans cette société ^^, ensuite, car le service est simple, efficace et pas cher du tout ! De plus, il propose une API complète et documentée, qui permettra aux barbus que vous êtes d’interfacer profondément le service avec vos Bases de Données clients et ainsi vous focaliser uniquement sur vos scénarios d’emailing!
Bon, et cet email de confirmation alors ?
Voici à quoi il va ressembler :
Nous avons essayé de regrouper à la fois des élements pratiques (image du tuto, son titre, comment vous allez pouvoir le visionner…), des élements pour rassurer (lien vers la FAQ, le Guide du Débutant, le Support en ligne) et également des élements marketing (propositions de vidéos du même auteur ou du même logiciel). Enfin, la possibilité de désactiver cette alerte (ne jamais forcer la main, surtout que certains d’entre vous risquent de recevoir ce mail plusieurs fois par jour!).
Puisque vous êtes les premiers concernés par cet email, vous pouvez intervenir en commentaire. Vos avis nous intéressent…
21 octobre 2011 at 16 h 19 min
Bonjour ,
très bonne idée ces emails , mais je pense qu’il faudrait réserver ce genre d’email aux « grosses » formations , je veux dire par cela qu’un tuto à quelques crédits ne doit pas être concerner par cette email , mais plutôt les formations de plusieurs vidéos , plusieurs heures.
J’espère avoir été claire , sinon très bon boulot comme toujours :)
21 octobre 2011 at 16 h 55 min
En fait, cet email est très important pour un nouveau client (peu importe ce qu’il aura choisi comme formation) car il est là pour l’accompagner dans la découverte du service et la façon de consommer les vidéos de formation sur le site et dans le player.
21 octobre 2011 at 19 h 12 min
Ok autant pour moi. On sent la réflexion derrière chaque décision, c’est que du bon :)