Étiquette : email

Je vous l’annonçait il y a quelques semaines sur cette note, le mail de confirmation d’achat de tuto vidéo est en prod depuis hier soir. Ça tourne plutôt bien, et nous avons déjà les premiers retours de clients qui ont noté cette nouveauté.

Pour rappel, désormais, lorsque vous achetez une vidéo avec vos crédits, un email de confirmation vous est envoyé, vous expliquant un peu comment visionner votre vidéo, mais surtout vous propose d’autres vidéos du même auteur (la même chose fonctionne avec les vidéos gratuites évidemment). Bien entendu, vous avez la possibilité de désactiver cette nouvelle alerte (ce qui peut être utile pour les gros acheteurs).

De notre côté, nous allons surveiller pendant les semaines prochaines, les statistiques d’ouverture et de clic de ces campagnes, grâce à Mailjet et analyser les premiers résultat afin d’optimiser ces envois.

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Sur Tuto.com, lorsque vous achetez une vidéo de formation avec vos crédits, vous ne recevez pas de email de confirmation d’achat. Les choses vont changer. Nous avons en effet décidé de développer notre stratégie d’emails transactionnels.

Un email transactionnel c’est quoi ?

Il s’agit de tous ces petits messages automatiques envoyés généralement par votre serveur (ce qui est mal et j’y reviens dans un instant) et qui avertissent un utilisateur de la confirmation de création d’un compte, d’une commande passée, de l’oubli d’un mot de passe etc…

Pourquoi envoyer un email transactionnel via votre serveur n’est pas recommandé?

• En général, il est compliqué de savoir exactement ce que devient cet email et d’avoir des statistiques précises, en temps réel sur ce qui se passe (ouverture, clic, statistiques sur les liens cliqués dans l’email, désabonnement…) à moins de se lancer dans le développement d’un produit en interne (ce qui peut s’avérer long, lourd et coûteux).
• Mais le principal inconvénient provient du risque de faire tout et n’importe quoi avec ces messages, ce qui aura pour conséquence le bannissement de l’IP de votre serveur par les Fournisseurs d’Accès à Internet et du coup, ces messages importants, se dirigent gentiment mais surement dans la corbeille de spam de votre utilisateur final…

La solution pour envoyer vos emails transactionnel…

Comment contourner le problème ? Il existe des services qui proposent de gérer pour vous, l’envoi et le suivi de vos emails transactionnels ainsi que vos newsletters. J’utilise (et recommande) personnellement Mailjet.

Pourquoi ? Tout d’abord par ce que j’ai quelques parts dans cette société ^^, ensuite, car le service est simple, efficace et pas cher du tout ! De plus, il propose une API complète et documentée, qui permettra aux barbus que vous êtes d’interfacer profondément le service avec vos Bases de Données clients et ainsi vous focaliser uniquement sur vos scénarios d’emailing!

Bon, et cet email de confirmation alors ?

Voici à quoi il va ressembler :

Nous avons essayé de regrouper à la fois des élements pratiques (image du tuto, son titre, comment vous allez pouvoir le visionner…), des élements pour rassurer (lien vers la FAQ, le Guide du Débutant, le Support en ligne) et également des élements marketing (propositions de vidéos du même auteur ou du même logiciel). Enfin, la possibilité de désactiver cette alerte (ne jamais forcer la main, surtout que certains d’entre vous risquent de recevoir ce mail plusieurs fois par jour!).

Puisque vous êtes les premiers concernés par cet email, vous pouvez intervenir en commentaire. Vos avis nous intéressent…

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