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Sur Tuto.com les contributeurs sont importants, sur le blog Tuto.com aussi, découvrez un peu plus sur vos contributeurs favoris dans la catégorie Contributeurs.

Le nouveau générateur de coupons

outil promo tuto.com

Le nouveau générateur de coupons de réduction est arrivé. Découvrez-le !

Nous continuons le travail d’améliorations de la plateforme et cette fois, c’est l’outil de génération de coupons de réduction qui a le droit à son lifting.

Premier changement de taille : son emplacement. Nous avons en effet décidé de le sortir de la partie « modification de cours », et le considérer comme un outil à part entière. Pour cela, nous avons créé une nouvelle section dans votre espace vendeur : outils promo. Pour le moment, vous y trouverez uniquement le générateur de coupons, mais nous sommes en train de tester l’outil de « mass promo » – très attendu par les contributeurs – qui leur permettront de générer des promos sur tout leur catalogue, une famille de logiciels ou bien une sélection de tutoriels, le tout en un seul clic (gros gros gain de temps en perspective !).

coupon promo tuto

Les nouvelles capacités du générateur de coupons

Voici ce que vous allez pouvoir faire grâce à ce nouvel outil :

  • Générer un coupon de réduction valable sur tous vos cours.
  • Générer un coupon pour un cours en particulier.
  • Offrir un cours.
  • Accéder à l’historique de vos codes, avec une indication sur le statut (actif ou périmé), le nombre de saisies et surtout le nombre de codes utilisés !

Pour chaque type de coupons de réduction, vous pouvez :

  • Indiquer le montant de la réduction en pourcentage.
  • Indiquer si le coupon peut être saisi par tous les utilisateurs ou un client en particulier.
  • Indiquer si vous voulez que l’on notifie les destinataires de ce coupon, pour vous.
  • Indiquer le nombre d’utilisateurs qui peuvent saisir le code de réduc.
  • Indiquer une date de péremption du code (pour faire des promo flash par exemple).

Cet outil est linké à partir de pages stratégiques, comme la page d’un de vos clients, à qui vous pourrez directement offrir un code promo ou offrir un tuto tout court :)

Nous vous recommandons vivement de générer des codes promo ou d’offrir vos cours. Il s’agit ici d’un puissant outil de fidélisation et de transformation des ventes. Cela impactera donc très positivement vos ventes et donc votre chiffre d’affaire généré sur tuto.com.

Exemples de scénario :

  • Offrir une réduction sur un tuto qu’un bon client vient d’ajouter en favoris.
  • Proposer de faire gagner un de vos cours au choix sur Twitter ou Facebook.
  • Lancer une promo flash de -50% sur tous vos cours sur 24h.
  • Proposer -70% sur un cours pour les 5 premiers à saisis le code XYZ.
  • Utiliser un code promo sur votre communauté adosser à votre code affiliation.

A vous de jouer !

 

 

Pourquoi il est important de répondre à un avis client

avis client

Voici un mini guide pratique pour vous aider à répondre aux avis laissés par vos clients. Nous verrons également pourquoi il est important de répondre à tous les avis, positifs ou négatifs… surtout négatifs !

Le poids des avis clients.

Avis Vérifiés (une plateforme de gestion externalisée d’avis clients) annonce sur leur site Internet que les avis clients peuvent augmenter jusqu’à 20% vos ventes. D’après CtoC, 41% des internautes déclarent réaliser régulièrement des achats spontanés suite à des commentaires positifs. A contrario, 74% renoncent à un achat à cause d’avis négatifs (nous verrons plus bas comment minimiser cet impact).

Faut-il pour autant céder à la panique dès lors qu’une mauvaise note arrive ?

Beaucoup d’entre vous essayent de maintenir à tout prix une note de 5 étoiles sur leur tuto. L’objectif est louable, mais il ne faut pas pour autant paniquer dès lors qu’un client insatisfait vient chambouler votre joli 5/5.

En effet, une étude a montré que si un internaute ne voit que des avis « 5 étoiles » sur une fiche produit, ce dernier deviendra suspicieux. En d’autres, termes il vaut presque mieux obtenir une moyenne de 4,5/5 que 5/5. A la prochaine note assassine, ne vous affolez pas :)

Doit on répondre aux avis clients ?

La réponse est bien évidemment « OUI », et d’autant plus si l’avis de base est négatif. Une étude menée fin 2013 pour TripAdvisor par PhoCusWright démontre que  77 % des personnes interrogées pensent qu’un établissement qui rédige des réponses aux avis laissés par leurs clients, donne l’impression de se préoccuper davantage d’eux. Plus de 60 % indiquent qu’en général, lire ce type de réponses leur donne plus envie d’acheter.

Il est donc primordial pour vous de répondre à tous les avis que vos clients vous laissent ; qu’ils soient positifs et encore plus si ces derniers sont négatifs. Selon la même étude, 87% des internautes pensent qu’une réponse appropriée à un avis négatif leurs laisse une meilleure impression.

Comment répondre à un avis client ?

Voici quelques règles à garder en tête, lorsque vous répondez à un avis laissé par un client :

  • Évitez tout d’abord d’utiliser la même réponse type pour tous les avis laissés sur votre tuto. Cela donnerait l’impression que vous souhaitez bâcler l’exercice ou bien que vous cherchez à l’automatiser. Souvenez-vous, les internautes aiment les réponses personnalisées.
  • Essayez de répondre rapidement. Pour cela, abonnez-vous aux alertes « avis » dans votre compte tuto.
  • Prêtez une attention particulière à l’orthographe et à la grammaire. Cela a un impact sur les ventes (et accessoirement sur le référencement naturel de vos fiches produits).
  • Gardez un ton professionnel en toute circonstance (même si certains avis sont agaçants). En effet, l’étude de Trip Advisor montre que pour 70 % des personnes interrogées indiquent qu’une réponse agressive ou défensive suite à un avis négatif leurs donne moins envie d’acheter. Vous pouvez donc donner votre avis mais dans style poli et pondéré. N’oubliez pas que les autres internautes liront votre réaction !

Vous l’avez-vous, répondre au avis clients peut avoir un fort impact sur vos ventes.

Enfin, si jamais vous faites face à un avis/note qui vous semble abusif, n’hésitez-pas à nous contacter. Nous sommes-là pour intervenir !

 

 

Blind Test Tuto #1

blindtest-tuto

Cela faisait un moment que nous ne vous avions pas proposé un petit jeu. Voici donc un petit concours original et pas facile facile : le premier qui reconnait toutes les voix des formateurs tuto.com présents dans cet extrait, remportera :

  • 200 crédits tuto.com
  • Un stylet Wacom Intuos Creative Stylus
  • Une paire de lunettes tuto.com collector

 

A vous de jouer :)

Contributeurs : nouvelles alertes emails

alertes emails

Voilà une nouvelle qui va vous faire plaisir mais surtout qui va ravir votre boîte email !

Vous l’avez sans doute constaté, depuis la mise en ligne du nouveau site, vous crouliez littéralement sous les alertes emails. Une seul réglage était disponible dans vos préférences d’alertes.

Tout ceci est du passé ! Vous avez désormais le choix d’activer ou des désactiver plusieurs alertes et certaines d’entre elles sont passées en mode « résumé quotidien » !

Voici vos nouvelles alertes pour les contributeurs

  • Récap des ventes de la veille : un seul et unique mail quotidien
  • Récap des téléchargements de la veille :  un seul et unique mail quotidien
  • Alerte FAQ : c’est du live, car assez primordial de pouvoir aider un client potentiel qui se pose une question sur l’un de vos tuto.
  • Alerte Entraide : là encore, il est important de pouvoir venir en aide à un client qui a acheté l’un de vos tuto
  • Alerte Note & Avis : c’est du live : pour pouvoir répondre à un avis négatif comme positif !
  • Alerte Favori : c’est aussi du live

Vu que toutes ces alertes ont un sujet différents, vous pourrez créer des filtres dans vos messageries pour y voir encore plus clair. Vous allez donc pouvoir avoir toutes les clefs en main pour être plus réactifs vis à vis des notifications qui ont une importance pour vos ventes ou votre réputation sur le site.

C’est à vous de jouer. Nous vous invitons à ré-activer les alertes que vous aviez désactivé à cause du « spam ».

 

 

 

Rising Stars

rising-stars

Petite mise à jour sur vos fiches produit : nous avons affiné l’affichage des notations. Ainsi, visuellement parlant, nous prenons en compte désormais plus finement, la note moyenne obtenue sur un tuto.

Cela se traduit par l’apparition de demies étoiles. Avouez qu’une 4,5/5 vous fera plus plaisir qu’un 4/5 :)

Contributeurs : offrez vos cours !

Offrez un cours !

Vous avez désormais à votre disposition un nouvel outil de fidélisation / rewarding : la possibilité d’offrir une formation à un bon client, un ami, un membre de votre famille…

Cela se passe dans l’outil de génération de coupons via la case à cocher : « offrir le tuto ».

offrir un tuto

Bien évidemment, vous ne gagnerez rien via ce coupon, nous non plus, excepté la satisfaction d’avoir fait plaisir à quelqu’un en offrant un cadeau utile.

Conseils d’utilisation

  • offrez, de temps un temps, un cours à vos clients les plus actifs.
  • organisez un concours sur votre page Facebook ou votre blog, avec à la clef un cours offert.

Nouveauté contributeur : vos réponses aux avis

Avis clients tuto.com

Petite nouveauté du vendredi, désormais vos réponses aux avis laissés par vos clients sont également visibles sur la fiche de vos tuto, en public.

Jusqu’à présent, ces échanges étaient visibles qu’en privé. Nous avions oublié de pousser cette fonctionnalité sur le front du site : c’est désormais chose faite !

Il est en effet important pour vos futurs clients de constater que vous répondez aux critiques (bonnes ou mauvaises) de la même manière que vous répondez aux demandes de FAQ ou d’entraides.

Voilà donc un moyen additionnel de mettre toutes les chances de votre côté lors d’une décision d’achat et de prouver de manière visible que vous êtes bien présents sur le support de vos tutoriels.

Contributeurs : découvrez qui sont vos clients

2 nouvelles pages pour en savoir un peu plus sur vos clients.

Les clients d’un tuto

On vous l’avait dit : « avec la nouvelle version de tuto.com, attendez-vous à un rythme de publication de nouveautés, plus soutenu ! »

Après la page statistiques détaillées, voici désormais 2 nouvelles pages de données qui concernent vos clients !

  • Chacun de vos tuto possède désormais sa liste de clients.
  • Vous pouvez afficher pour chaque client une liste de ses activités vis à vis de vos cours (achat, notation, promotion éventuelle).
La liste d'activités d'un client, sur vos tuto

La liste d’activités d’un client, sur vos tuto

Cela vous permettra d’en savoir un peu plus sur ceux qui vous suivent, ceux qui utilisent vos coupons de réduction, ceux qui sont vos clients réguliers etc… Cela va de soit : ces statistiques ne concernent que VOS clients et leur activité sur VOS cours seulement.

Bref, une façon additionnelle de vous rapprocher de ceux qui vous font confiance au quotidien.

La Checklist pour se mettre à jour sur Tuto.com

Cher contributeurs, voici une courte liste des points que nous vous invitons à vérifier pour profiter pleinement et sereinement de la nouvelle version de tuto.com :

  • Avatar : cela ne vous aura pas échappé, votre portrait s’affiche désormais sur quasiment toutes les pages du site qui contiennent des vignettes produit. Il est primordial d’ajouter ou de mettre à jour une photo de vous. Évitez les logo, ce que nous voulons et ce qu’attendent les clients c’est de l’humain.  Pour personnaliser votre avatar, connectez-vous sur votre compte et cliquez sur ce lien.
  • Bio : certains d’entre vous n’ont jamais touché à leur bio depuis 4 ans ! Vous avez sans doute acquis de nouvelles expériences, nouvelles références, parfois même un nouveau job. C’est le moment de mettre à jour votre bio !
  • Mettre à jour votre statut pro : si vous avez changé de job ou de statut pensez à modifier vos informations professionnelles.
  • La case « promo gérée par tuto.com ». Activée par défaut, nous vous conseillons vivement de laisser cette case cochée. En effet, nous allons multiplier les opération de visibilité en créer des promotions groupées sur le catalogue afin de booster les ventes. Ces promotions ne décomptent pas dans vos jours de promo alloués. Vous pouvez en profitez pour cocher l’option « deal du jour » si cela n’a pas encore été fait. Vous trouverez ses options dans la partie « prix » d’une modification de fiche.
  • Le niveau requis : nous avons ajouté l’option de niveau pour chaque tuto. Pensez à éditer vos fiches produits afin de mettre à jour cette donnée. Pour cela allez dans la liste de vos cours, puis cliquez sur modification rapide et dans la description, mettez à jour le niveau.
  • Versions compatibles : pareil que pour le niveau cette information est souvent demandée par les clients. Vous avez désormais la possibilité de l’indiquer sur vos fiches.
  • Extraits : vérifiez vos extraits. Pendant l’importation de la base certains extraits ont pu sauter. L’extrait étant la première chose regardée par vos clients il est très important que ces derniers fonctionnent et soient pertinents !
  • Vérifier la santé de vos tables des matières : désormais nous affichons automatiquement une table des matières pour chaque tuto. Vérifiez que les noms des vidéos soient assez parlantes (éviter « partie 1″, « partie 2″…) et ajoutez si possible des chapitres lorsque vous avez un tuto qui s’y prête.

En suivant ces quelques recommandations, vous partez du bon pied pour profiter de nouveau tuto.

Nouveauté contributeurs : typologie des ventes

typologie vente tuto

Voici une petite nouveauté qui vous permettra d’appréhender visuellement la répartition de vos ventes selon leurs typologies : prix normal, prix de lancement, opération spéciale tuto.com, prix en promo, deal du jour…

Ce nouveau grah se situe en page de la page détail d’un tuto.

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