Catégorie : Contributeurs

Sur Tuto.com les contributeurs sont importants, sur le blog Tuto.com aussi, découvrez un peu plus sur vos contributeurs favoris dans la catégorie Contributeurs.

Nouvel outil statistiques pour suivre vos ventes

Statistiques tuto

Miss en production la semaine dernière, je n’avais pas eu le temps de revenir de ce gros lifting de la partie statistiques. Beaucoup d’améliorations pour simplifier la navigation et également vous proposer des statistiques toujours plus riches afin de mieux contrôler votre stratégie de vente sur tuto.com.

Le nouvel outil statistiques :

  1. Zone « date » (avec datepicker et sélection de la période) permanente, accessible depuis toutes les pages statistiques ; vous permet donc de changer de dates et de périodes à tout moment avec une modification des données en temps réelles en fonction de la période choisie.
  2. Nouvelle visualisation des données dans le graph (et nouvelle courbe prévisionnelle des ventes).
  3. Ajout du taux de transformation moyen et de la répartition des ventes pour les statistiques globales.
  4. Pas mal d’améliorations dans la vue « détails des ventes » :
    • Le champ de recherche (uniquement sur la page de statistiques globales) permet d’effectuer une recherche précise et rapide d’un tuto par son titre.
    • Le bouton de filtre « logiciels » permet de n’afficher que les tuto associés au logiciel sélectionné.
    • Système de tri (symbolisé par les flèches grises à droite de chaque intitulé) pour chaque colonne/intitulé du tableau de détails des ventes. Celui-ci permet un affichage ascendant ou descendant dans données.
    • Les liens directs « ventes réalisées » et « ventes annulées », qui permettent, donc, de n’afficher que les ventes correspondants.
    • Les titres des tuto ainsi que les avatars clients (pages stats tuto) affichés dans le détails des ventes permettent de renvoyer vers les pages concernées et d’accéder plus directement et intuitivement aux informations associées.
    • La possibilité de faire un export CSV de toutes les statistiques (globales, tuto ou clients)
    • Dans le détails de ventes des stats gloables, il est désormais possible de trier par date de publication.
  5. Ergonomie globale améliorée.
  6. Nouveau chiffre « gains généré » sur la page statistique d’un client (vous permet de savoir combien un client vous a généré en chiffre d’affaire).

D’après vos premiers retours vous semblez être très contents de ces améliorations. Donc on continue et n’hésitez pas à nous proposer des fonctionnalités.

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Interview : Damien Peinoit

damien-peinoit

Voici une interview de Damien Peinoit, « environement designer », qui vient de devenir également auteur sur tuto.com avec un premier tuto consacré à la création de roches enneigées.

Damien travaille pour de grands studios (Blur Studio, Two Dots, Digital District, Unit Image) et affiche parmi ses références des participations sur FarCry 4, Assassin’s Creed Unity, Rayman Legend, Halo, ZombiU, Honda, Mac Donald, Nescafé (…) aussi bien à l’aise avec la modélisation, le texturing que le rendu et le compositing 3D.

L’occasion pour moi de vous présenter cet artiste qui nous a tapé dans l’œil et de découvrir son travail à travers une petite interview ainsi que son portfolio.

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Les extraits suggérés

Bonjour à tous !

Nous venons d’ajouter une nouvelle fonctionnalité sur les extraits de vos vidéos. En effet, à la fin d’un extrait sur une fiche produit, nous suggérons désormais d’autres tuto issus de votre catalogue (basé sur un algo de pertinence).

L’internaute pourra ainsi découvrir d’autres tuto à vous et avoir ainsi une visibilité accrue sur votre travail.

extrait-tuto

Ce que nous avons rajouté

  • La possibilité de revoir l’extrait vidéo
  • La notation du tuto (lorsqu’il y en a une)
  • La suggestion de 3 autres tuto à vous, basée sur un algo de pertinence (logiciel, famille, catégorie…)
  • La possibilité d’intégrer l’extrait sur votre site, via un embed

Cette mise à jour n’est disponible pour le moment que sur desktop (pas sur tablette ni smartphone).

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L’API contributeur de tuto.com

Api tuto.com

Vous étiez quelques auteurs à vouloir accéder à une API pour pouvoir récupérer en dynamique certaines statistiques. C’est désormais possible grâce au travail de Rémi, à partir de votre compte vendeur !

Présentation de l’API contributeurs Tuto.com

Cette API vous permettra de récupérer :

  • le nombre de clients que vous avez
  • le nombre de tuto que vous avez publiés
  • votre nombre de ventes totales
  • votre note moyenne sur tuto.com

Vous avez une documentation à votre disposition, ainsi qu’une librairie PHP sur Github.

Il ne s’agit que d’un début. Nous nous sommes cantonnés aux demandes de certains d’entre vous, alors n’hésitez-pas à demander d’autres éléments à récupérer pour les afficher sur vos sites !

 

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L’outil Promo Globale est là

promo gobale tuto

Voici un outil que les contributeurs attendaient avec impatience, notamment ceux avec un gros catalogue de cours : vous avez désormais la possibilité de mettre en place une promo globale sur vos tuto.

Actuellement, cette tâche pouvait être assez chronophage, puisqu’il fallait saisir vos promotions, tuto par tuto.

promo globale tuto.com

Comment ça fonctionne ?

Voici ce que vous allez pouvoir définir pour vos promos globales :

  • Choisir quels cours seront concernés par cette promo globale : tous vos tuto, une famille en particulier ou un logiciel (dans une prochaine version nous proposerons de rentrer un peu plus dans le détail, avec un système de liste et de cases à cocher).
  • La réduction appliquée en pourcentage.
  • La date et heure de début de la promo.
  • La date et heure de fin.

Un résumé vous indique le nombre de tuto qui seront concernés par cette promo globale ainsi que sa durée.

Vous retrouverez également un historique qui reprendra la liste des promos globales que vous avez mises en place (ainsi que celles générées par tuto.com, si vous avez laissé coché cette option sur vos cours). Vous pourrez notamment voir en un coup d’œil, le statut de ces promos globales. Ces status sont : « programmé », « en cours » et « terminé ».

A savoir :

  • Vous ne pourrez supprimer que les promo globales programmées (ou expirées).
  • Les promos globales générées par tuto.com prendront le dessus, si vous en avez vous-même programmé une pendant la même période.
  • Si une promo globale de tuto.com se termine avant la fin de votre propre promo, cette dernière prendra le relais et se terminera à la date que vous aurez fixée au préalable.
  • Une promo globale prend le dessus sur une promo mise en place sur un tuto.

Cet outil va donc vous faire gagner un temps assez considérable et vous permettra de réfléchir à une stratégie de promotion à appliquer pour vos tuto, complémentaire avec le générateur de coupons de réduction.

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Le nouveau générateur de coupons

outil promo tuto.com

Le nouveau générateur de coupons de réduction est arrivé. Découvrez-le !

Nous continuons le travail d’améliorations de la plateforme et cette fois, c’est l’outil de génération de coupons de réduction qui a le droit à son lifting.

Premier changement de taille : son emplacement. Nous avons en effet décidé de le sortir de la partie « modification de cours », et le considérer comme un outil à part entière. Pour cela, nous avons créé une nouvelle section dans votre espace vendeur : outils promo. Pour le moment, vous y trouverez uniquement le générateur de coupons, mais nous sommes en train de tester l’outil de « mass promo » – très attendu par les contributeurs – qui leur permettront de générer des promos sur tout leur catalogue, une famille de logiciels ou bien une sélection de tutoriels, le tout en un seul clic (gros gros gain de temps en perspective !).

coupon promo tuto

Les nouvelles capacités du générateur de coupons

Voici ce que vous allez pouvoir faire grâce à ce nouvel outil :

  • Générer un coupon de réduction valable sur tous vos cours.
  • Générer un coupon pour un cours en particulier.
  • Offrir un cours.
  • Accéder à l’historique de vos codes, avec une indication sur le statut (actif ou périmé), le nombre de saisies et surtout le nombre de codes utilisés !

Pour chaque type de coupons de réduction, vous pouvez :

  • Indiquer le montant de la réduction en pourcentage.
  • Indiquer si le coupon peut être saisi par tous les utilisateurs ou un client en particulier.
  • Indiquer si vous voulez que l’on notifie les destinataires de ce coupon, pour vous.
  • Indiquer le nombre d’utilisateurs qui peuvent saisir le code de réduc.
  • Indiquer une date de péremption du code (pour faire des promo flash par exemple).

Cet outil est linké à partir de pages stratégiques, comme la page d’un de vos clients, à qui vous pourrez directement offrir un code promo ou offrir un tuto tout court :)

Nous vous recommandons vivement de générer des codes promo ou d’offrir vos cours. Il s’agit ici d’un puissant outil de fidélisation et de transformation des ventes. Cela impactera donc très positivement vos ventes et donc votre chiffre d’affaire généré sur tuto.com.

Exemples de scénario :

  • Offrir une réduction sur un tuto qu’un bon client vient d’ajouter en favoris.
  • Proposer de faire gagner un de vos cours au choix sur Twitter ou Facebook.
  • Lancer une promo flash de -50% sur tous vos cours sur 24h.
  • Proposer -70% sur un cours pour les 5 premiers à saisis le code XYZ.
  • Utiliser un code promo sur votre communauté adosser à votre code affiliation.

A vous de jouer !

 

 

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Pourquoi il est important de répondre à un avis client

avis client

Voici un mini guide pratique pour vous aider à répondre aux avis laissés par vos clients. Nous verrons également pourquoi il est important de répondre à tous les avis, positifs ou négatifs… surtout négatifs !

Le poids des avis clients.

Avis Vérifiés (une plateforme de gestion externalisée d’avis clients) annonce sur leur site Internet que les avis clients peuvent augmenter jusqu’à 20% vos ventes. D’après CtoC, 41% des internautes déclarent réaliser régulièrement des achats spontanés suite à des commentaires positifs. A contrario, 74% renoncent à un achat à cause d’avis négatifs (nous verrons plus bas comment minimiser cet impact).

Faut-il pour autant céder à la panique dès lors qu’une mauvaise note arrive ?

Beaucoup d’entre vous essayent de maintenir à tout prix une note de 5 étoiles sur leur tuto. L’objectif est louable, mais il ne faut pas pour autant paniquer dès lors qu’un client insatisfait vient chambouler votre joli 5/5.

En effet, une étude a montré que si un internaute ne voit que des avis « 5 étoiles » sur une fiche produit, ce dernier deviendra suspicieux. En d’autres, termes il vaut presque mieux obtenir une moyenne de 4,5/5 que 5/5. A la prochaine note assassine, ne vous affolez pas :)

Doit on répondre aux avis clients ?

La réponse est bien évidemment « OUI », et d’autant plus si l’avis de base est négatif. Une étude menée fin 2013 pour TripAdvisor par PhoCusWright démontre que  77 % des personnes interrogées pensent qu’un établissement qui rédige des réponses aux avis laissés par leurs clients, donne l’impression de se préoccuper davantage d’eux. Plus de 60 % indiquent qu’en général, lire ce type de réponses leur donne plus envie d’acheter.

Il est donc primordial pour vous de répondre à tous les avis que vos clients vous laissent ; qu’ils soient positifs et encore plus si ces derniers sont négatifs. Selon la même étude, 87% des internautes pensent qu’une réponse appropriée à un avis négatif leurs laisse une meilleure impression.

Comment répondre à un avis client ?

Voici quelques règles à garder en tête, lorsque vous répondez à un avis laissé par un client :

  • Évitez tout d’abord d’utiliser la même réponse type pour tous les avis laissés sur votre tuto. Cela donnerait l’impression que vous souhaitez bâcler l’exercice ou bien que vous cherchez à l’automatiser. Souvenez-vous, les internautes aiment les réponses personnalisées.
  • Essayez de répondre rapidement. Pour cela, abonnez-vous aux alertes « avis » dans votre compte tuto.
  • Prêtez une attention particulière à l’orthographe et à la grammaire. Cela a un impact sur les ventes (et accessoirement sur le référencement naturel de vos fiches produits).
  • Gardez un ton professionnel en toute circonstance (même si certains avis sont agaçants). En effet, l’étude de Trip Advisor montre que pour 70 % des personnes interrogées indiquent qu’une réponse agressive ou défensive suite à un avis négatif leurs donne moins envie d’acheter. Vous pouvez donc donner votre avis mais dans style poli et pondéré. N’oubliez pas que les autres internautes liront votre réaction !

Vous l’avez-vous, répondre au avis clients peut avoir un fort impact sur vos ventes.

Enfin, si jamais vous faites face à un avis/note qui vous semble abusif, n’hésitez-pas à nous contacter. Nous sommes-là pour intervenir !

 

 

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Blind Test Tuto #1

blindtest-tuto

Cela faisait un moment que nous ne vous avions pas proposé un petit jeu. Voici donc un petit concours original et pas facile facile : le premier qui reconnait toutes les voix des formateurs tuto.com présents dans cet extrait, remportera :

  • 200 crédits tuto.com
  • Un stylet Wacom Intuos Creative Stylus
  • Une paire de lunettes tuto.com collector

 

A vous de jouer :)

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Contributeurs : nouvelles alertes emails

alertes emails

Voilà une nouvelle qui va vous faire plaisir mais surtout qui va ravir votre boîte email !

Vous l’avez sans doute constaté, depuis la mise en ligne du nouveau site, vous crouliez littéralement sous les alertes emails. Une seul réglage était disponible dans vos préférences d’alertes.

Tout ceci est du passé ! Vous avez désormais le choix d’activer ou des désactiver plusieurs alertes et certaines d’entre elles sont passées en mode « résumé quotidien » !

Voici vos nouvelles alertes pour les contributeurs

  • Récap des ventes de la veille : un seul et unique mail quotidien
  • Récap des téléchargements de la veille :  un seul et unique mail quotidien
  • Alerte FAQ : c’est du live, car assez primordial de pouvoir aider un client potentiel qui se pose une question sur l’un de vos tuto.
  • Alerte Entraide : là encore, il est important de pouvoir venir en aide à un client qui a acheté l’un de vos tuto
  • Alerte Note & Avis : c’est du live : pour pouvoir répondre à un avis négatif comme positif !
  • Alerte Favori : c’est aussi du live

Vu que toutes ces alertes ont un sujet différents, vous pourrez créer des filtres dans vos messageries pour y voir encore plus clair. Vous allez donc pouvoir avoir toutes les clefs en main pour être plus réactifs vis à vis des notifications qui ont une importance pour vos ventes ou votre réputation sur le site.

C’est à vous de jouer. Nous vous invitons à ré-activer les alertes que vous aviez désactivé à cause du « spam ».

 

 

 

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Rising Stars

rising-stars

Petite mise à jour sur vos fiches produit : nous avons affiné l’affichage des notations. Ainsi, visuellement parlant, nous prenons en compte désormais plus finement, la note moyenne obtenue sur un tuto.

Cela se traduit par l’apparition de demies étoiles. Avouez qu’une 4,5/5 vous fera plus plaisir qu’un 4/5 :)

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