Étiquette : support

Nouvel espace d’aide

Espace Aide - Tuto.com

Voici un nouveau chantier qui se termine. Nous avons remodelé l’espace d’aide de tuto.com. Pour cela nous nous sommes appuyés sur une solution existante. Autant éviter de ré-inventer la roue, surtout lorsque des solutions de qualité existent, avec des équipes dédiées. Techniquement rien d’impossible à surmonter, oui mais voilà, comme beaucoup d’entreprises, il nous manque cruellement de temps. Nous avons donc opté pour UserVoice.

Les avantages du nouvel espace Aide

  • Plus clair : vous le savez sans doute, nous travaillons sur la V3 du site, qui aura un design clair, nous prenons donc un peu d’avance avec cette partie.
  • Un formulaire de contact intelligent : désormais lorsque vous utilisez le formulaire de contact, on cherchera automatiquement à vous proposer une solution avant même que vous ayez eu le temps de valider le formulaire. Le système cherche en effet à résoudre votre question grâce à notre FAQ (qui viendra s’enrichir de jour en jour).
  • Un support plus rapide et plus efficace. Le grand intérêt d’utiliser ce type de solutions c’est que tout est centralisé en un seul endroit, peu importe que vous ayez posé votre question par mail, via le player, ou via l’espace d’aide. Chaque membre de l’équipe en charge du support peut accéder à votre historique, ce qui permettra d’obtenir des réponses plus rapides qu’avant. Côté FAQ, l’indicateur de pertinence d’une réponse, nous aidera à savoir si nous devons reformuler ou compléter une réponse pour la rendre meilleure.
  • Responsive : l’espace aide s’adapte à la taille de votre écran (ordinateur, tablette, smartphone).
  • Tout un tas de choses que vous ne pourrez pas voir, mais Rémi a réellement fait du super boulot du côté de l’API uservoice et l’API tuto.com. On peut dire qu’on a réellement utilisé tout le potentiel de Uservoice pour l’occasion.

(354)

Gaëlle rejoint l’équipe de tuto.com

Gaëlle de Tuto.com

Gaëlle se forme auprès de Anne-Sophie depuis quelques semaines déjà pour assurer comme une bête sur le support de Tuto.com. Elle est désormais officiellement autonome et saura vous guider si vous avez une question sur le service ou un soucis technique. Disponible par email pour par téléphone, tous les jours de la semaine, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Voici quelques élements qui devrait vous aider à la connaitre un peu plus :

Ce qu’elle aime :

1- Les soirées entre potes
2- Les grasses mat’
3- Les glaces
4- Nager
5- Les feux d’artifices
6- Voyager
7- L’odeur de l’herbe coupée
8- Le beurre salé sur du pain frais
9- Faire ses emplettes sur internet
10- et rire

Ce qu’elle n’aime pas :

1- Les conducteurs qui collent au cul
2- Son cadeau de bienvenue (une statuette de la Reine mère qui salue de la main, le tout alimenté par énergie solaire ^^)
3- Avoir du bazar sur son bureau (et pourtant…)
4- Le gras dans le jambon
5- Les pigeons
6- Faire les courses
7- Les gens qui se prennent la tête pour pas grand chose
8- Les gens qui jettent des papiers dans la rue
9- La fin chocolatée des cornets de glaces en cônes
10- La mauvaise foi

ndlr : Il s’avère que Gaëlle est ma seconde sœur (la plus jeune), avec qui j’ai déjà collaboré par le passé sur ma première société (EMOB), elle présentait alors des podcasts en vidéo sur l’actu Internet. Vous savez tout !

(589)