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FAQ Questions posées fréquemment

Thématiques de recherche « Fonctionnement »

Q. Comment réactiver mes téléchargements?

En cas de nécessité, vous pouvez réactiver vous-même vos téléchargements en suivant les étapes ci-dessous :
1 - Connectez-vous au lecteur PlayerTuto et allez dans la rubrique "A télécharger" puis cliquez sur le bouton "Actualiser".
2 - Connectez-vous ensuite à votre compte en ligne et allez dans la rubrique Mes vidéos
3 - Cliquez sur le bouton "Réactiver" à côté de votre tuto
4 - Retournez sur le PlayerTuto et récupérez votre vidéo dans la rubrique "A télécharger".

Q. Je ne trouve pas les fichiers source...

Les fichiers sources (présentés sous forme de .zip), sont téléchargeables dans le Player Tuto.com ; dans la colonne de gauche: Section "Bibliothèque" > "Toutes mes vidéos" > "Nom du logiciel concerné", un lien "Télécharger" figure dans la colonne "Fichiers support" (3ème à droite) à côté du nom de la formation, qui vous permettra de récupérer le ".zip".

Vous avez également la possibilité de retrouver vos fichiers sources directement sur le site dans "votre compte" > "télécharger fichiers source" .

Il peut arriver que l'auteur ait oublié d'ajouter les fichiers source à sa formation ou qu'un bug soit survenu pendant la mise en ligne: n'hésitez pas à contacter directement le support en cas de doute!

Notez cependant que les auteurs n'ont aucune obligation de fournir les fichiers support, et que certains éléments peuvent ne pas être intégrés pour cause de problèmes de droit d'auteur.

Q. Comment télécharger mes vidéos achetées?

Pour télécharger vos vidéos, vous devez vous connecter au Player Tuto.

De là, cliquez sur “A télécharger” de la rubrique bibliothèque dans la colonne de gauche, puis cliquez sur “Télécharger” ou encore "Tout télécharger". Vous pourrez suivre la progression du téléchargement de vos tuto grâce à la barre de progression et verrez s’afficher une estimation du temps de téléchargement nécessaire.

Vous pouvez également consulter notre Mode d'emploi.

Q. Comment lire mes vidéos?

Pour lire les vidéos achetées (ou acquises à titre gratuit) sur Tuto.com, deux solutions:

Q. Puis-je lire mes vidéos sur ma tablette tactile?

Il est possible de lire les vidéos directement en ligne depuis le site, votre compte, mes vidéos, et ce quel que soit le type de tablette utilisé (iPad, Androïd...).

Q. Comment contacter un auteur?

Vous pouvez contacter un auteur en lui laissant directement un commentaire sur une de ses vidéos.

Pour cela, cliquez sur l'icône de retour vers la fiche produit (deuxième à droite en bas de la fenêtre du Player Tuto) et rendez-vous sur l'onglet "avis des utilisateurs". Vous pouvez Poser ici votre question.

Q. L'utilisation du Player Tuto est-elle obligatoire?

Pour des raisons de protection des vidéos contre le piratage, nous avons rendu obligatoire l'utilisation du Player Tuto pour la lecture de vidéos téléchargées. Notez que la lecture des vidéos directement en ligne sur le site est également possible.

Q. Comment lire mes vidéos en ligne?

Pour lire vos vidéos directement en ligne, rendez-vous sur le site, dans votre compte, section "Mes vidéos". Pour les formations comprenant une seule vidéo, un simple clic sur le bouton "visionner" suffira à lancer la lecture. Pour les formations comprenant plusieurs vidéos, vous pourrez sélectionner le chapitre à lire grâce au menu déroulant dans le coin supérieur droit de la fenêtre de lecture.

Q. J'ai le message "video not found" lors du lancement de la lecture en ligne, que faire?

Si le problème est général à tous les tuto, essayez de changer de navigateur Internet (Chrome, Safari, Firefox) et de mettre à jour votre version d'Adobe Flash Player, particulière à chaque navigateur. Si le problème concerne une vidéo en particulier, merci de contacter directement le support en précisant les références de la vidéo ainsi que le problème rencontré.

Q. Qu’est-ce que le “Player Tuto”?

Le “Player Tuto” est un logiciel de gestion et de lecture de vidéos spécialement dédié aux tuto achetés sur notre site Tuto.com et nécessaire à leur lecture.

Il vous permettra, avec son interface claire et intuitive, d’accéder à vos tuto classés par logiciels et par formation, de les lire, de les ré-organiser, de voter pour les tuto...

Et bien d’autres fonctions utiles que vous aurez plaisir à découvrir!

Pour en savoir plus sur son fonctionnement, découvrez notre mode d'emploi.

Q. Je ne comprends rien à votre site, comment ça marche???

Pour une explication détaillée sur le fonctionnement du site ainsi que de la procédure d’installation du Player Tuto, nous vous invitons à consulter notre guide du débutant .

Q. Mes vidéos ont disparu du Player!

Lorsque vous avez ouvert votre player, les vidéos précédemment téléchargées affichent un bouton "rechercher" ou ont complètement disparu de la liste ; pas de problème, nous avons un outil spécial pour rétablir l'ordre! Dans votre Player, rendez-vous dans le menu "votre compte", "Configuration du Player". Dans l'encart "Importation", cliquez sur "Importer des vidéos", sélectionnez l'emplacement réservé au téléchargement des tuto, puis cliquez sur "Rechercher des tutos". Retournez ensuite dans "Toutes mes vidéos" : vos vidéos sont de retour!

Q. Un message d'erreur "Une instance du PlayerTuto.com est déjà lancée." apparaît, que se passe-t-il?

Si vous rencontrez ce message d'erreur, c'est tout simplement parce que vous l'avez lancé alors qu'il était déjà ouvert. Il vous suffit alors de fermer l'une des deux instances, et de reprendre le cours normal de votre utilisation. Au cas où le problème persisterait, il vous suffira de relancer votre ordinateur.

Q. Puis-je obtenir une licence pour mon école / université?

Ce n'est actuellement pas possible. Vous n'êtes pas autorisé à diffuser les vidéos acquises sur votre compte: chaque licence est mono poste . Un service de licences multi-postes sera disponible prochainement.

Q. Je souhaite offrir des crédits /une formation à un ami, est-ce possible ?

Offrez-lui une carte cadeau Tuto. Nos cartes cadeaux offrent la possibilité au destinataire d’effectuer n'importe quel achat sur l'ensemble de notre site parmi plus de 30000 tuto en vidéo (tous logiciels confondus dans la limite de la valeur indiquée sur la carte).

Q. Je n'arrive pas à lire mes vidéos en ligne, que puis-je faire?

Si le problème est général à tous les tuto, essayez de changer de navigateur Internet (Chrome, Safari, Firefox) ou de mettre à jour votre version d'Adobe Flash Player. Si le problème concerne une vidéo en particulier, merci de contacter directement le support en précisant les références de la vidéo ainsi que le problème rencontré.

Q. Une mise à jour est disponible pour le Player, mais elle ne se fait pas jusqu'au bout, que faire?

Pas de panique, il vous suffit tout simplement de la télécharger directement sur le site en cliquant sur le bouton vert, puis de l'installer.

Q. Ma session est expirée

Vous avez un message qui vous indique que votre session est expirée? Pas de panique. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser votre compte tuto.com sur plusieurs postes en même temps. Il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton "rafraichir la session" pour pouvoir utiliser à nouveau votre compte.

Q. On m’a offert une carte cadeau Tuto.com, que dois-je faire ?

Au verso de la carte cadeau, grattez la partie grise et rendez-vous sur la page indiquée (ex : Si vous avez une carte After Effects l’adresse sera la suivante : http://fr.tuto.com/cartes/after-effects/activation.
Connectez-vous à votre compte Tuto.com ou à défaut, créez-en un. Saisissez ensuite le code inscrit sur votre carte et cliquez sur le bouton orange “Activer le code”. Votre compte sera alors crédité du montant de votre carte. Libre à vous de dépenser ces crédits comme bon vous semble parmi plus de 30000 tuto en vidéo (tous logiciels confondus dans la limite de la valeur indiquée sur la carte).

Q. Racheter un tuto me permet-il de le télécharger à nouveau?

Absolument pas! (et de toute façon, ce n'est pas possible ^^) Si l'un de vos tuto est manquant et que vous avez besoin de le retélécharger, inutile de "l'acheter une deuxième fois". Vous pouvez consulter la procédure de demande de réactivation ici.

Q. Comment faire financer ma formation sur Tuto.com?

En cas de besoin, nous pouvons mettre en place un devis pour vos demandes de financement de formation ; pour ce faire, contactez directement le support en précisant le montant de crédits souhaité ainsi que vos coordonnées!

Q. Puis-je diffuser les vidéos acquises à un groupe?

Vous n'êtes pas autorisé à diffuser les vidéos acquises sur votre compte: chaque licence est mono poste . Un service de licences multi-postes sera disponible prochainement.

Q. Puis-je marquer ma progression dans le Player Tuto?

Deux choses:
  • Le Player Tuto appose, à côté du nom de la formation concernée, le pourcentage d'avancement de votre lecture (0%, 18%, 100%...).
  • En cas de besoin, vous pouvez marquer un point de votre lecture par l'ajout d'un signet, avec personnalisation de l'intitulé, afin de retrouver facilement les points importants de vos tuto.

Q. Puis-je changer la langue d'utilisation du Player?

Bien sûr ; pour changer la langue d'utilisation du Player, ouvrez-le, rendez-vous dans la section "Configuration du Player", puis sélectionnez la langue de votre choix dans le menu déroulant. Déconnectez-vous du Player puis relancez-le afin que le changement soit pris en compte.

Q. Le message "SESSION EXPIREE" apparaît sur mon écran, pourquoi?

Le message "SESSION EXPIREE" apparaît lorsque vous lancez votre compte Tuto.com depuis deux endroits à la fois ; cela peut-être deux machines, ou deux navigateurs. Cliquez sur le bouton "Rafraîchir" afin de pouvoir continuer votre navigation sur le poste utilisé. Nous vous rappelons que votre compte Tuto.com est strictement personnel et réservé à l'usage privé et individuel.

Q. Qu’est-ce que l’achat direct ?

Avec l’achat direct, vous ne passez pas par la case « crédits ». Le total de votre panier en crédit vous indique alors le prix total de votre commande en €. Ce mode est idéal pour celles et ceux qui font des achats ponctuels sur notre site.

Q. On m’a offert une carte cadeau Noël Tuto.com, que dois-je faire ?

Au verso de la carte cadeau, grattez la partie grise et rendez-vous sur la page indiquée : http://fr.tuto.com/cartes/code-noel.htm.
Connectez-vous à votre compte Tuto.com ou à défaut, créez-en un. Saisissez ensuite le code inscrit sur votre carte et cliquez sur le bouton vert “Activer le code”. Votre compte sera alors crédité du montant de votre carte, soit 55 crédits. Libre à vous de les dépenser comme bon vous semble parmi plus de 30000 tuto en vidéo (tous logiciels confondus dans la limite de la valeur indiquée sur la carte).

Q. Comment noter un tuto visionné depuis son compte en ligne ?

Pour noter un tuto visionné depuis votre compte en ligne rubrique "Mes vidéos", il suffit de se rendre sur la fiche produit du tuto en question et d'aller dans "Avis des utilisateurs". Ensuite, cliquez simplement sur le bouton orange "Voter pour ce tuto". (vous devez au préalable être connecté à votre compte).