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FAQ Questions posées fréquemment

Thématiques de recherche « Crédits »

Q. Les crédits ont-ils une durée de vie illimitée ?

Non. Comme stipulé dans les Conditions Générales d'Utilisation (Article V, alinéa 5.2), les crédits ont une durée de vie de 1 an à partir de leur date d'achat. Mais pas d'inquiétude, un e-mail vous sera envoyé un mois avant expiration pour vous donner l'occasion de les utiliser.

Q. J'ai fait un virement et je ne suis toujours pas crédité, pourquoi?

Il faut savoir qu'un virement prend en moyenne de deux à trois jours ouvrés avant d'être effectif. De plus, si vous n'avez pas lancé la procédure de virement depuis votre compte Tuto.com, ou si la communication n'est pas claire, il se peut que nous mettions davantage de temps à faire la liaison entre votre règlement et votre compte Tuto.com. Si votre compte Tuto.com n'a pas été crédité sous une semaine, n'hésitez pas à contacter notre support en lui précisant la date de la transaction et le nom du détenteur du compte bancaire si différent de votre nom d'utilisateur Tuto.com.

Q. Des crédits ont disparu sur mon compte, qu'est-ce qui se passe?

Comme stipulé dans les Conditions Générales d'Utilisation (Article V, alinéa 5.2), les crédits ont une durée de vie de 1 an à partir de leur date d'achat. Mais pas d'inquiétude, un e-mail vous sera envoyé un mois avant expiration pour vous donner l'occasion de les utiliser.

Q. Comment achète-t-on un tuto sur votre site ?

Avant de pouvoir acheter un tuto, il faut remplir sa tirelire avec des crédits.

Une fois votre tirelire pleine de crédits, choisissez le tuto qui vous intéresse et achetez-le par simple clic sur l’icône « Achetez » correspondante.

Pour un guide d'achat détaillé, veuillez vous reporter à notre Mode d'emploi.

Q. Où puis-je trouver ma facture ?

Toutes vos factures peuvent se télécharger à partir de cette page. Cliquez sur "générer", puis saisissez vos informations comptables et validez. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format PDF.

Q. J'ai effectué un paiement par Paypal et mon compte n'a toujours pas été crédité, que se passe-t-il?

Il arrive quelques fois (mais cela reste rare ;-) ) qu'un problème de synchronisation empêche le versement des crédits achetés par Paypal sur votre compte Tuto.com. Il suffit alors de contacter notre support ; votre problème sera résolu sous 48h et votre compte crédité en conséquence.

Q. J'ai acheté une carte prépayée chez un site partenaire, comment ajouter mes crédits?

Vous avez dû recevoir, à la suite de votre achat, un e-mail de confirmation d'achat de la part de notre partenaire, sur lequel un code et une URL vous ont été transmis ; il vous suffit de suivre l'URL et de saisir alors le code dans le champ approprié. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos spams ; s'il n'y figure pas, contactez directement le site partenaire en question.

Q. Je vous ai envoyé un chèque mais n'ai toujours pas reçu mes crédits, que puis-je faire?

Ne soyez pas trop pressé(e)! Comme vous le savez, les crédits seront versés sur votre compte Tuto.com à réception de votre chèque ; la rapidité de versement dépend donc de la rapidité des services postiers... Un peu de patience sera peut-être nécessaire!

Q. Comment obtenir un devis pour une entreprise?

Si vous êtes une entreprise ou que vous souhaitez faire financer votre formation par votre employeur, contactez directement le support en précisant le montant de crédits souhaité ainsi que l'adresse de facturation, nous vous adresserons un devis au plus vite!

Q. Qu'est ce qu'un crédit ?

Le crédit est l'unité monétaire sur Tuto.com. Vous achetez des crédits que vous pouvez par la suite utiliser pour télécharger des formations. Le crédit est proposé à partir de 0,91€. En achetant vos crédits par packs, vous bénéficierez d'importantes remises sur le volume.

Q. Combien vaut 1 crédit ?

Les crédits n'ont pas de valeur fixe. Cela dépend du forfait de crédits choisi. Ainsi vous pourrez acquérir des crédits à partir de 0,91€ / crédit.

Q. Puis-je acheter des crédits sans avoir mis de tuto dans mon panier?

Oui, il est possible d’acheter des crédits et de les utiliser ultérieurement. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte en ligne, et de cliquer sur le lien “En ajouter” situé à côté du cochon tirelire :"Vous disposez de x crédit(s)sur votre compte. Souhaitez-vous en ajouter?"

Q. Mon règlement par Carte Bleue n'a pas donné lieu au versement de crédits ; que faire?

Il arrive parfois qu'une petite coupure intervienne au moment de la validation de transaction ; si votre compte a bien été débité et que vous n'avez pas reçu vos crédits Tuto.com, pas d'inquiétude, envoyez l'extrait de votre relevé bancaire traitant de ladite transaction au support , qui règlera le problème dans les meilleurs délais.

Q. Je souhaite effectuer mon paiement par mandat administratif, est-ce possible?

Vous êtes une administration et vous souhaitez régler par mandat administratif? Contactez directement le support en précisant le montant de crédits souhaité ainsi que l'adresse de facturation, nous vous adresserons un devis au plus vite!

Q. J'ai trouvé un code promo ; comment l'utiliser?

Il vous suffit de vous connecter dans votre compte sur le site puis de sélectionner, dans la colonne de droite, "Gagnez des crédits / de l'argent", "saisir un code promo", saisissez votre code puis validez. Notez que les codes promo de sont pas cumulables entre eux et qu'ils ne se cumulent pas avec les promo du site ; les promotions sur le site sont prioritaires par rapport aux codes promo. Le code promo n'est valable qu'une fois et uniquement sur l'achat suivant immédiatement la saisie. Si votre code, lors de la saisie, n'est pas valide, c'est qu'il a été épuisé... :'(

Q. J'ai parrainé un ami mais je n'ai pas reçu de crédits lors de son inscription / premier achat ; pourquoi?

Avez-vous pensé à activer votre programme de parrainage? Si ce n'est pas fait, rendez vous sur le site, votre compte, "Gagnez des crédits / de l'argent", "Parrainez vos amis", puis suivez les instructions. Le programme fonctionnera pour votre prochain filleul! Vérifiez également que votre ami a bien coché la case adéquate lors de la création de son compte et correctement saisi votre pseudo.

Q. Mon parrain n'a pas touché ses crédits lors de mon inscription / premier achat ; pourquoi?

Avez-vous pensé à activer votre programme de parrainage? L'ajout d'un parrain se fait au moment de la création du compte du filleul: sous la fenêtre de connexion, cochez la case adéquate, puis saisissez le pseudo de votre parrain. Pour une aide plus visuelle, rendez-vous ici. Vérifiez également avec votre parrain qu'il a bien activé son programme de parrainage.